加油站员工在服务过程中展示统一的服务技巧，可以树立加油站有别于其竞争对手的（），容易得到顾客的认可。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站员工在服务过程中展示统一的服务技巧，可以树立加油站有别于其竞争对手的（），容易得到顾客的认可。
A．服务质量
B．服务形象
C．服务态度
D．以上3项

【◆参考答案◆】：B

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 发生触电事故，必须迅速抢救，首先要（）。
A．向安全地方转移
B．实施医务抢救
C．保持冷静
D．迅速脱离电源

【◆参考答案◆】：D

(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 加油机的底阀结构跟一般的泵用底阀大致相同，可有效保证管路中的油品不倒回罐内，减少空气进入，保证加油机油泵的正常工作。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：加油机的底阀结构不同于一般的泵用底阀，它的双门底阀可有效保证管路中的油品不倒回罐内，减少空气进入，保证加油机油泵的正常工作。

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 服务规范化是为了统一员工的服务行为，保证（）。
A．服务人数
B．服务质量
C．销售节奏
D．以上3项

【◆参考答案◆】：B

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 油品蒸发时，（）从液体表面逸出。
A．油液
B．油气混合物
C．液体分子
D．蒸气分子

【◆参考答案◆】：D

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 盘点结果表是确定加油站便利店商品库存情况的依据。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 接待客户投诉时，向客户说"对不起"，则意味着在客户投诉的事情上加油站有了错误。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：接待客户投诉时，向客户说"对不起"，并不意味着在客户投诉的事情上加油站有什么过错，而是表明对客户的不愉快经历的遗憾与同情。

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 某加油站在盘点时发现，冰柜里的水丢失了，原因不可能的是（）。
A．被员工喝了
B．销售未过机
C．加油繁忙时被顾客拿走了
D．数目混了

【◆参考答案◆】：D

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 影响加油站安全最大的因素是（）。
A．设备
B．工艺
C．消防设施、设备
D．人

【◆参考答案◆】：D

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 干粉灭火剂具有灭火效率高、速度快、干粉基料来源广泛、价格低廉、对人畜无毒或低毒、对环境影响小、适用范围广等优点。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确