卷烟价格包括（）

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 卷烟价格包括（）
A．卷烟调拨价
B．卷烟批发价
C．卷烟零售价
D．卷烟条形价

【◆参考答案◆】：A, B, C

(2)【◆题库问题◆】：[单选] （）是企业生存的必要条件
A．利润
B．销量
C．服务
D．顾客

【◆参考答案◆】：A

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 服务薄弱点的寻找可以通过的途径有（）
A．满意度项目分析
B．客户投诉分析
C．服务目标分析
D．对标分析

【◆参考答案◆】：A, B, D

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 客户忠诚指客户对企业的持续购买和消费行为。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(5)【◆题库问题◆】：[单选] （）从影响调查问题的若干因素中，选择一两个关键因素。在小范围将其改变，进行试验，观察是否得到积极的结果
A．观察法
B．因果分析法
C．实验法
D．定比分析法

【◆参考答案◆】：C

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 经营指导书较口头指导形式更为规范，但不利于痕迹化管理（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 卷烟销量不高，但日单位面积卷烟销量高说明经营能力强；而总销量高，日单位卷烟销量低，说明该客户有可能卷烟经营达到饱和，提升空间有限。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[单选] （）表示卷烟企业飞服务质量大体上有所改进
A．投诉率降低趋势
B．投诉率平稳状
C．投诉率上升趋势
D．投诉率直线状

【◆参考答案◆】：A

(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 卷烟陈列的好坏直接影响顾客对卷烟的注重程度的高低（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 评估零售客户的卷烟销售经营饱和度，是指对零售客户的（）进行评估。
A．贡献度
B．成长度
C．影响力
D．支持度

【◆参考答案◆】：B