网上订（配）货的服务功能（）

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 网上订（配）货的服务功能（）
A．网上交易
B．信息平台
C．自助查询
D．互动反馈

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 企业决策、将客户分类以及营销人员开展工作的基础是（）
A．客户满意
B．客户信息
C．客户配合
D．客户忠诚

【◆参考答案◆】：B

(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 服务界面是向客户提供服务时与客户间接接触的界面（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 有的零售客户为抢夺客源，一再压缩自己的利润空间，这种博弈，损人损己，不可取的理由有（）
A．导致消费者对品牌的不信赖
B．零售客户擅自降价，必将导致卷烟市场价格的普遍下降，最终在微利或无利空间达成平衡
C．随意调动价格会有损自身信誉
D．随着烟草法规的不断健全，烟草市场秩序逐步规范

【◆参考答案◆】：B, C, D

(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 监测方法的选择因监测内容而异（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 卷烟企业可以结合历史数据进行比较分析，通过计算增长率，采用绘制折线图等方法分析的是（）
A．未达成目标分析
B．服务工作现状结果分析
C．满意度趋势分析
D．客户投诉分析

【◆参考答案◆】：C

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 把新品牌规格与同档次畅销品牌规格并肩陈列、展示，以争取更多的认知、了解和被选择购买的机会，这种是属于（）
A．集中陈列法
B．突出重点法
C．品牌系列法
D．比附陈列法

【◆参考答案◆】：D

(8)【◆题库问题◆】：[单选] （）能很好地反映其预期和感知的差距
A．客户满意度
B．客户忠诚度
C．客户服务
D．客户期望

【◆参考答案◆】：A

(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 在客户分类、客户价值管理时，为了更精准地细分客户需求，制定有针对性的服务措施，我们应该尽量使用多种分类方法。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 拜访前的其他准备工作不包括（）
A．个人工作用品
B．基本礼仪
C．零售客户经营用品
D．公司发放物品

【◆参考答案◆】：B