三级督察是从上向下确立督察关系，并对督察考评制度本身进行监督和检测。

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 三级督察是从上向下确立督察关系，并对督察考评制度本身进行监督和检测。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 客户需求的分析和运用的内容包括（）
A．客户的月销量
B．明确客户需求类别
C．了解客户需求的结构
D．客户需求与企业需求相结合

【◆参考答案◆】：B, C, D

(3)【◆题库问题◆】：[单选] （）的空间范围大，调查对象的数量可以较多，费用支出较少，被调查者有充分时间考虑回答
A．网络调查
B．邮寄调查
C．电话调查
D．入户访问

【◆参考答案◆】：B

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 哪些因素可以影响客户期望（）
A．客户以往的消费经历
B．他人的介绍
C．卷烟的价格
D．企业的宣传

【◆参考答案◆】：A, B, D

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 网上订（配）货的实施辅导有（）
A．网上订配货的折扣价格
B．网上订配货的引导宣传
C．网上订配货的培训指导
D．网上订配货后期跟踪

【◆参考答案◆】：B, C, D

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 客户经理在日常拜访时需把握的卷烟零售客户特征层面的知识包括（）
A．辖区零售客户总数及各类型客户在本辖区市场的比例和变化情况。
B．辖区零售客户的经营情况
C．辖区重点培育品牌的上柜率、订单满足率、社会库存和价格情况等
D．辖区零售客户守法情况

【◆参考答案◆】：A, B, D

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 客户资料库的内容包括（）
A．客户原始资料
B．公司投入记录
C．统计分析资料
D．客户资料卡

【◆参考答案◆】：A, B, C

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 有关网上订（配）货的说法，正确的是（）
A．开通网上订货后，了解卷烟品牌地、价格等信息更抽象
B．零售客户只能定期查询自己各阶段时期的经营情况
C．网上配货最大限度地降低成本，同时降低了效率
D．网上配货可以推动引导消费，促进培育品牌功能的发挥

【◆参考答案◆】：D

(9)【◆题库问题◆】：[填空题] 教学环境中的社会环境主要指______、______、______、同学关系、校风以及社会文化背景等。

【◆参考答案◆】：课堂纪律；课堂气氛；师生关系

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 卷烟零售客户的经营主体是（）
A．产品
B．店面
C．品牌
D．人

【◆参考答案◆】：D