加油站员工可以通过提高（）来建立顾客对品牌的忠诚度。

(1)【◆题库问题◆】：[填空题] 加油站员工可以通过提高（）来建立顾客对品牌的忠诚度。

【◆参考答案◆】：服务水平

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 不记名卡的特性包含（）。
A．无需登记客户的个人资料；
B．可以办理充值和加油消费业务；
C．不能挂失，不能享受积分；
D．可以应客户要求（提供个人资料后），升级为个人单用户卡。

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(3)【◆题库问题◆】：[名词解释] 慎重式开局

【◆参考答案◆】：以严谨、凝重的语言进行陈述，表达出对谈判的高度重视和鲜明的态度，目的在于使对方放弃某些不适当的意图，以达到把握谈判的目的。 适用于谈判双方过去有过商务往来，但对方曾有过不太令人满意的表现。

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 战略大卖场具有成本低、利润趋向性明显，难以掌控等特点。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(5)【◆题库问题◆】：[多选] P公司是国内一家日用品生产企业。近年来，由于公司规模的不断扩大，公司急需招聘一批合格的销售人员。经过P公司管理层的讨论，P公司决定以利用报纸招聘为主，网络招聘为辅的方式开展招聘工作。在招聘广告中，P公司让应聘者先寄简历及相关证件复印材料，写明联系方式及可以面试的时间，以便安排面试，其他一切待面试时再说。收到简历之后，P公司根据简历在其中选择一些优秀的应聘者参加面试。在面试过程中，P公司只规定提问若干典型问题，由主持人灵活掌握，引导应聘者回答有关方面的问题，根据需要，深浅适度，从而获知相关情况。招聘结束后，P公司会让新来的销售人员经历两轮培训。第一轮培训时，由一组受训人员扮演销售人员，由有经验的销售人员扮演客户，“销售人员”向“客户”进行销售，从而达到培训效果。第二轮培训时，将新来的销售人员安排到工作岗位上，由有经验的销售人员带几周，然后逐渐放手，让其独立工作。经过两轮培训之后，受训者能较好地熟悉业务。P公司销售人员的薪酬方式为薪金加佣金再加奖金制度。这样的薪酬制度设计既对销售人员有一种强烈的激烈作用，可以保证最大可能的销货量，同时又能引导销售人员尽可能地努力工作。

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 对于要求加满油箱的顾客，加油枪跳枪后（）。
A．要继续点加
B．迅速盖上油箱盖
C．停止加注
D．给顾客说声加满了挂枪

【◆参考答案◆】：A

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 渠道管理员岗位职责是（）
A．加强渠道忠诚：渠道的支撑、渠道的服务
B．提升渠道产能：提升销售氛围、提升销售效率、提升销售质量、提升销售能力
C．增加渠道数量：维系老渠道、建设新渠道

【◆参考答案◆】：A, B, C

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 薪酬制度设计中，一般所谓的计时制指的是（）
A．纯薪金制度
B．纯佣金制度
C．薪金加佣金制度
D．薪金加奖金制度

【◆参考答案◆】：A

(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 确定受聘销售人员来源时需考虑的因素有哪些？

【◆参考答案◆】：（1）需求数量；（2）新职位顺利开展工作对公司熟悉度的要求；（3）允许新员工对职位的适应期限；（4）对公司员工内部激励性；（5）公司内部竞争；（6）文化差异与创新。

(10)【◆题库问题◆】：[名词解释] 生产成本-基本生产成本-制造费用

【◆参考答案◆】：指的是从当月制造费用科目余额中转入的成本。