知识管理的前提

(1)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 知识管理的前提

【◆参考答案◆】：信息及信息系统的准确性、及时性、可用性，并能够以易于利用的方式提供信息。

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 信息系统的资源观有哪几方面的内容？

【◆参考答案◆】：资源系统观（最核心）、辩证观（重要内涵）、层次观、开放观等。

(3)【◆题库问题◆】：[填空题] （）、通信技术、信息处理技术和控制技术就是信息技术的典型代表。而目前信息处理技术的典型代表则是计算机技术。通信技术与计算机技术是信息技术的核心部分，而感测技术与控制技术则是该核心与外部世界的信源与信宿相联系的接口。

【◆参考答案◆】：感测技术

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 有关工作数量（如：每月录入的数据量）的信息是（）
A．系统安全管理的信息
B．系统硬件维护的信息
C．系统运行情况的记录信息
D．系统的网络通讯信息

【◆参考答案◆】：C

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 大众信息交流的基本职能是（）
A．A.传播信息B.教育大众C.引导舆论D.提供娱乐

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 什么是客户关系管理？理解客户关系管理应注意把握哪些内涵？

【◆参考答案◆】：客户关系管理（CRM）是企业为提高核心竞争力达到竞争制胜、快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；是企业不断改进与客户相关的全部业务流程，在最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术和优化的管理方法、解决方案的总和。结合CRM不同层面的内容，可以概括CRM的内涵如下：1.客户资源是现代企业的主要资源之一2.CRM力求在企业与客户之间建立和保持一种长期、良好的合作关系3.CRM是一种管理的核心理念4.CRM是一种新的商务模式5.CRM是具体的应用系统、方法和手段

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 知识管理的主要目标是？

【◆参考答案◆】：改善组织或机构获取、共享和利用知识的能力。

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 文字识别技术属于（）技术
A．数据库
B．信息存储
C．信息输入
D．信息安全

【◆参考答案◆】：C

(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述信息素养的内容。

【◆参考答案◆】：1.信息意识；2.信息能力。

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 对系统的结构、接口、功能和内部过程的充分理解是进行系统维护的前提。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确