在企业人力资源管理过程中，管理人员通过制定相关政策，调节企业的员工、企业员工之间的相互关系，从而促进组织目标的实现的是（

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 在企业人力资源管理过程中，管理人员通过制定相关政策，调节企业的员工、企业员工之间的相互关系，从而促进组织目标的实现的是（）
A．员工关系管理
B．员工培训管理
C．拓展活动的举行
D．员工绩效管理

【◆参考答案◆】：A

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 员工培训划分为（）
A．管理人员培训
B．老员工培训
C．零散人员培训
D．一对一培训

【◆参考答案◆】：A

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述培训课程要素、培训课程设计的原则和程序

【◆参考答案◆】：1、培训课程的要素1）课程目标2）课程内容3）课程教材4）教学模式5）教学策略6）课程评价7）教学组织8）课程时间9）课程空间10）培训教师11）学员2、培训课程设计的基本原则1）培训课程设计要符合企业和学员的需求2）培训课程设计要符合成人学员的认知规律3）培训课程的设置应体现企业培训功能的基本目标，进行人力资源开发3、培训课程设计的程序1）培训项目计划，包含三个层次：①企业培训计划②课程系统计划③培训课程计划2）培训课程分析，主要包括：课程目标分析和培训环境分析3）信息和资料的收集、可咨询客户、学员和有关专家及借鉴其他培训课程4）课程模块设计5）课程内容的确定，包括①内容的选择②内容的制作③内容的安排6）课程演练与试验7）信息反馈与课程修订

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,案例分析题] 米拉日湖度假村拥有并经营着山家娱乐公司，每年吸引着3000万左右的游客。它是一家非常成功的企业，过去几年当中投资者获得的回报率每年达22%，改公司被称为美国最令人羡慕的企业之一。据12家商业出版社称，该度假村在赌博业和酒店业中的生产率是最高的。该公司的酒店始终保持着98.6%的入住率，而当地其他酒店则为90%。米拉日湖成功的关键是以高质量的服务赢得回头客。除了招聘最好的雇员，让他们从事感兴趣的工作并为他们营造良好的环境外，米拉日湖度假村将培训放在公司的首要位置上。为开发自己的人力资源（包括培训），公司研究了200多家其他企业的人力资源管理活动，包括酒店、赌场和生产型企业，以探索哪些行为有效，哪些行为无效从而拟定一个培训基准。米拉日湖度假村之所以投资于培训，不仅是要提高雇员的专业技能，而且要为他们在米拉日湖内的职业生涯展做好准备。举例来说，通过培训使雇员掌握事业成功所必须的关键和战略，以此来取悦客户。公司还投资旨在提高雇员非工作时间生活质量的培训。问题：米拉日湖度假村通过培训提高服务质量从而取得成功的案例对我们有什么启发？

【◆参考答案◆】：随着人力资源管理日益成为管理学的核心，人们对培训与开发的观点也发生了改变。雇员的培训与开发是帮助企业创造价值和提高竞争力的有力手段，米拉日湖度假村利用培训获得了比对手更好的经营业绩。培训正在成为企业适应不断变化和日趋复杂环境过程中日益重要的核心职能。谁拥有高质量的培训者，谁就拥有培训的竞争优势，就拥有了高质量的员工队伍，就会促进组织的健康、快速、高效发展，更好地实现组织的战略与发展目标。

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 设置培训课程的基本依据是（）。
A．符合培训对象的差异性
B．符合企业培训的基本目标
C．符合成人学习者的认知规律
D．符合企业和学习者的需求

【◆参考答案◆】：D

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 工作任务分析法是以（）作为员工任职要求的依据，将其和员工平时工作中的表现进行对比以寻找差距。
A．工作评价
B．工作说明书
C．访谈记录
D．工作任务分析记录表
E．工作规范

【◆参考答案◆】：B, D, E

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 设计培训课程时，选择课程内容的原则包括（）。
A．适应多样化的学员背景
B．满足学员在时间方面的需求
C．使学员掌握生产技术和技能
D．选择相同难度的课程内容进行组合
E．缺少什么培训什么，需要什么培训什么

【◆参考答案◆】：A, B, C, E

(8)【◆题库问题◆】：[单选] ①组织优先权的改变②人事预测③组织态度分析是培训需求的分析的（）
A．组织层次
B．整体层次
C．战略层次
D．个体层次

【◆参考答案◆】：C

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 新员工人职培训的第二个目的是（）
A．了解企业
B．消除疑虑
C．适应环境
D．顺利工作

【◆参考答案◆】：A

(10)【◆题库问题◆】：[填空题] 培训课程设计的基本原则是符合（）、符合（）、体现（）。

【◆参考答案◆】：企业和学员的需求；成人学院的认知规律；企业培训功能的基本目标