样本数量越大，调查结果的正确性可靠性也越大（）

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 样本数量越大，调查结果的正确性可靠性也越大（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 经营指导的成果评估有客户评估和（）
A．上级评估
B．消费者评估
C．自身评估
D．同事评估

【◆参考答案◆】：A

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 一般情况下，有效时间管理的指标是：有效的客户时间至少超过（）
A．60%
B．70%
C．65%
D．80%

【◆参考答案◆】：A

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 使用标价签的注意事项中，说法错误的是（）
A．人工填写的标价签一般用黑色水笔来填写
B．标价签一般由零售客户负责填写
C．标价签在摆放时必须与商品一一对应
D．在同种商品旁边可出现两张品名和规格相同但售价不同的标价签

【◆参考答案◆】：B, D

(5)【◆题库问题◆】：[单选] （）表示卷烟企业飞服务质量大体上有所改进
A．投诉率降低趋势
B．投诉率平稳状
C．投诉率上升趋势
D．投诉率直线状

【◆参考答案◆】：A

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 工作信息记录是最详细和最基础的信息收集方法（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 能够决定接触点客户感知程度的人，是最基本的服务界面和服务载体的是（）
A．电子化服务界面
B．客户间的交互服务平台
C．零售客户的店面
D．由一线人员直接提高的服务

【◆参考答案◆】：D

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 集中陈列法是把新品牌规格与同档次畅销品牌规格并肩陈列，展示，以争取更多的认知，了解和被选择购买的机会（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 逻辑树可以帮助客户经理更高效准确地发现问题和找到解决方案（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 卷烟零售客户的需求层次有（）
A．安全需求
B．利润需求
C．服务需求
D．情感需求
E．尊重需求
F．成长需求

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, F