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所属分类:烟草营销师考试题库
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(1)【◆题库问题◆】:[多选] 对服务目标与监测目标的关系,说法正确的是()
A.服务目标不是监测目标,反之亦然
B.服务目标是对服务所应达到的效果或结果的抽象描述
C.应积极追求监测指标的高低
D.服务目标相对稳定,监测指标相对多变
A.服务目标不是监测目标,反之亦然
B.服务目标是对服务所应达到的效果或结果的抽象描述
C.应积极追求监测指标的高低
D.服务目标相对稳定,监测指标相对多变
【◆参考答案◆】:A, B, D
(2)【◆题库问题◆】:[判断题] 数据采集一般以4个月为限()
A.正确
B.错误
A.正确
B.错误
【◆参考答案◆】:正确
(3)【◆题库问题◆】:[多选] 对于大多数服务而言,它们具有()特征.
A.服务的不可感知性
B.服务的不可预知性
C.服务的不可分离性
D.服务的差异性
A.服务的不可感知性
B.服务的不可预知性
C.服务的不可分离性
D.服务的差异性
【◆参考答案◆】:A, C, D
(4)【◆题库问题◆】:[判断题] 服务反馈是从结果开始一步一步地往回找,最终寻找到问题出现的源头()
A.正确
B.错误
A.正确
B.错误
【◆参考答案◆】:正确
(5)【◆题库问题◆】:[判断题] 峰终定律可以清晰建立客户需求与服务行为的关系()
A.正确
B.错误
A.正确
B.错误
【◆参考答案◆】:正确
(6)【◆题库问题◆】:[单选] 在客户资料库的体现形式中,()是有关公司客户情况的综合记录
A.客户名册
B.客户资料卡
C.公司投入记录
D.客户数据库
A.客户名册
B.客户资料卡
C.公司投入记录
D.客户数据库
【◆参考答案◆】:A
(7)【◆题库问题◆】:[多选] 新客户如何才能搞好卷烟销售呢?主要方法有()
A.与客户经理打好关系
B.学习销售政策,减少经营失误
C.关注市场需求,选择适销品牌
D.多渠道进货
A.与客户经理打好关系
B.学习销售政策,减少经营失误
C.关注市场需求,选择适销品牌
D.多渠道进货
【◆参考答案◆】:B, C
(8)【◆题库问题◆】:[单选] 利润需求包括利润需求和()
A.安全需求
B.服务需求
C.货源需求
D.情感需求
A.安全需求
B.服务需求
C.货源需求
D.情感需求
【◆参考答案◆】:C
(9)【◆题库问题◆】:[多选] 乡村零售客户经营指导特点包括()
A.经营时间要机动灵活
B.善于捕捉卷烟商机
C.要挖掘隐形经营
D.卷烟经营要有人情味
A.经营时间要机动灵活
B.善于捕捉卷烟商机
C.要挖掘隐形经营
D.卷烟经营要有人情味
【◆参考答案◆】:A, B, D
(10)【◆题库问题◆】:[判断题] 对客户的定量研究是顾客满意度监测的关键部分()
A.正确
B.错误
A.正确
B.错误
【◆参考答案◆】:正确