不属于员工在倾听顾客说话时应有的表现是（）。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 不属于员工在倾听顾客说话时应有的表现是（）。
A．耐心
B．关心
C．认为自己了解顾客的需求
D．同意顾客的看法

【◆参考答案◆】：C

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 灰卡解灰的方式有（）.
A．在形成灰卡的加油站解灰
B．灰卡形成24小时后到发卡省其他联网加油站解灰
C．灰卡形成24小时后到发卡省售卡网点内解灰
D．灰卡形成48小时后到外省售卡网点内解灰

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 在管理客户档案时，可以根据客户性质划分客户类型，根据不同类型客户的需求和满意程度，提供针对性的服务。加油站常见的客户类型主要有（）。
A．政府机构
B．与公司有业务来往的公司
C．普通公司
D．以上3项

【◆参考答案◆】：D

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 车辆齿轮油在储存和运输过程中，应避免（）等。
A．靠近火源
B．真空储存
C．高温储存
D．密封储存

【◆参考答案◆】：A, C

(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 加油岛地面可用任意拖把拖地。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：加油站不准使用化纤材质的拖把、抹布来拖擦物体和地面，只能使用纯棉材质的清洁工具。

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 为了安全需要，量油孔下部应设接合管并延伸至距离罐底（）处。
A．0.1m
B．0.2m
C．0.15~0.2m
D．0.25m

【◆参考答案◆】：B

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 送油罐车具备罐容表，其精度误差控制在±（）%内。
A．0.4
B．0.6
C．0.2

【◆参考答案◆】：A

(8)【◆题库问题◆】：[填空题] 市分公司安全部门应制定施工项目安全管理实施细则，与施工单位签订（）和（）。

【◆参考答案◆】：《安全施工合同》、HSE安全承诺书

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 柴油的冷滤点是指在一定的试验条件下冷却柴油，柴油不能通过过滤网（或在规定的时间流经过滤网的油量少），此时油品的（）为所测试柴油的冷滤点。
A．最低温度
B．最高温度
C．温度
D．温差

【◆参考答案◆】：B

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 支票的当事人不包括（）。
A．出票人
B．收款人
C．拥有人
D．付款人

【◆参考答案◆】：C