米拉日湖度假村拥有并经营着山家娱乐公司，每年吸引着3000万左右的游客。它是一家非常成功的企业，过去几年当中投资者获得的

(1)【◆题库问题◆】：[问答题,案例分析题] 米拉日湖度假村拥有并经营着山家娱乐公司，每年吸引着3000万左右的游客。它是一家非常成功的企业，过去几年当中投资者获得的回报率每年达22%，改公司被称为美国最令人羡慕的企业之一。据12家商业出版社称，该度假村在赌博业和酒店业中的生产率是最高的。该公司的酒店始终保持着98.6%的入住率，而当地其他酒店则为90%。米拉日湖成功的关键是以高质量的服务赢得回头客。除了招聘最好的雇员，让他们从事感兴趣的工作并为他们营造良好的环境外，米拉日湖度假村将培训放在公司的首要位置上。为开发自己的人力资源（包括培训），公司研究了200多家其他企业的人力资源管理活动，包括酒店、赌场和生产型企业，以探索哪些行为有效，哪些行为无效从而拟定一个培训基准。米拉日湖度假村之所以投资于培训，不仅是要提高雇员的专业技能，而且要为他们在米拉日湖内的职业生涯展做好准备。举例来说，通过培训使雇员掌握事业成功所必须的关键和战略，以此来取悦客户。公司还投资旨在提高雇员非工作时间生活质量的培训。问题：米拉日湖度假村通过培训提高服务质量从而取得成功的案例对我们有什么启发？

【◆参考答案◆】：随着人力资源管理日益成为管理学的核心，人们对培训与开发的观点也发生了改变。雇员的培训与开发是帮助企业创造价值和提高竞争力的有力手段，米拉日湖度假村利用培训获得了比对手更好的经营业绩。培训正在成为企业适应不断变化和日趋复杂环境过程中日益重要的核心职能。谁拥有高质量的培训者，谁就拥有培训的竞争优势，就拥有了高质量的员工队伍，就会促进组织的健康、快速、高效发展，更好地实现组织的战略与发展目标。

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 三级单位中层干部考学促学补考成绩仍然不及格的，次年薪酬标准降低（）薪级执行，
A．1个
B．2个
C．3个
D．4个

【◆参考答案◆】：A

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 优选培训方法要考虑（）。
A．保证培训方法针对具体的工作任务
B．保证方法与培训目的、课程目标、受训者的群体特征相适应
C．培训的方式、方法，要与企业培训文化相适应
D．培训资源与可能性
E．企业培训制度

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 培训对象的需求在一定程度上具有（）性，所以我们可以将培训对象分类
A．类似性
B．相同性
C．不同性
D．差别性

【◆参考答案◆】：A

(5)【◆题库问题◆】：[单选] （）可以保证培训项目在时间进度和资源投入进度方面与规划保持一致性。
A．监控培训进度
B．监控培训效果
C．监控培训质量
D．监控培训实施

【◆参考答案◆】：A

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 培训项目计划包含的层次有（）。
A．企业培训计划
B．培训人员计划
C．课程系列计划
D．培训课程计划
E．培训阶段计划

【◆参考答案◆】：A, C, D

(7)【◆题库问题◆】：[填空题] 企业培训开发规划系统包括（），选定师资教材课件，（），设施设备资源配置和时空方式方法选择。

【◆参考答案◆】：确定组织机构；设计培训开发课程

(8)【◆题库问题◆】：[填空题] 公司因工作需要，临时增加的计划外培训班，由（）提出申请，经分管领导同意，人力资源部备案后执行。

【◆参考答案◆】：主办部门

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 备岗人员备岗期间在本职岗位或所备岗位出现严重违反规章制度或责任性工作失误，由企业认定后，（）并按照相关制度进行处理。
A．上报河南公司待审批
B．上报河南公司后取消备岗资格
C．取消备岗资格
D．按河南公司指示办理

【◆参考答案◆】：C

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 在对培训项目的结果进行沟通时，应该知到评估结果的人是（）。
A．学员
B．管理层
C．学员的同事
D．培训开发人员
E．学员的直接经理

【◆参考答案◆】：A, B, D, E