（）是指在销售过程中，客户对产品或服务不认可，提出不满，牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为

(1)【◆题库问题◆】：[单选] （）是指在销售过程中，客户对产品或服务不认可，提出不满，牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为
A．客户满意
B．客户异议
C．客户抱怨
D．客户投诉

【◆参考答案◆】：C

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 满意度趋势有（）
A．呈上升趋势
B．呈下降趋势
C．呈波浪状态
D．呈平稳趋势

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 卷烟零售客户关注的是卷烟批发价格和（）
A．卷烟调拨价
B．卷烟成本价
C．卷烟零售价
D．卷烟条形价

【◆参考答案◆】：C

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 对小型客户，从细节入手，帮助零售客户创造价值（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(5)【◆题库问题◆】：[单选] （）是服务行为和内容设计的原点
A．客户需求
B．客户行为
C．客户满意
D．有形展示

【◆参考答案◆】：A

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 经营指导书较口头指导形式更为规范，但不利于痕迹化管理（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 网上配货即“供应商管理库存”其具体运作方式是：（）
A．批零双方实现数据共享，共同分析数据
B．批零双方共享渠道
C．批零双方密切关注市场动态
D．批零双方密切合作，真正实现数据共享

【◆参考答案◆】：D

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 经营分析步骤正确的是（）
A．观察经营环境；挖掘经营机会；询问经营效果
B．挖掘经营机会；观察经营环境；询问经营效果
C．询问经营效果；观察经营环境；挖掘经营机会
D．观察经营环境；询问经营效果；挖掘经营机会

【◆参考答案◆】：D

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 企业决策、将客户分类以及营销人员开展工作的基础是（）
A．客户满意
B．客户信息
C．客户配合
D．客户忠诚

【◆参考答案◆】：B

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 对客户的定量研究是顾客满意度监测的关键部分（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确