高级技师鉴定考评总成绩按工作业绩考核成绩占（）、理论知识考试成绩占（）、操作技能考核成绩占（）、潜在能力考核成绩占（）的

(1)【◆题库问题◆】：[填空题] 高级技师鉴定考评总成绩按工作业绩考核成绩占（）、理论知识考试成绩占（）、操作技能考核成绩占（）、潜在能力考核成绩占（）的比例计算汇总

【◆参考答案◆】：25%；25%；35%；15%

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述培训评估的层级体系的特点

【◆参考答案◆】：层次体系的特点：①反应评估易于进行，最基本普遍的评估方式。缺点是学员的感情因素较高②学习评估优点是对学员有压力，使他们更认真的学习。对培训讲师也是一种压力，使他们更负责、精心地准备课程和讲议。缺点：评估所带来的压力导致报名不踊跃，所采用的测试方法的可靠度和可信度有多大，测试方法的难度是否合适对工作行为转变来说并非是最好的参考指标③行为评估优点：可以直接反映培训效果，可以使领导及直接主管看到培训效果，使他们支持培训缺点：实施时间跨度长、花费时间多、占用人员广、问卷设计难、有不相干因素干扰④结果评估优点：可以打消高层主管投资培训的疑虑、支持培训缺点：a.时间长b.相关经验少、评估技术不完善c.必须取得管理层的合作d.不好分辨结果与培训的因果关系

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 对新员工进行培训需求分析时，用（）来决定其在工作中需要的种技能。
A．绩效分析法
B．组织分析法
C．任务分析法
D．人员分析法

【◆参考答案◆】：C

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,案例分析题] 孙总出任兴盛纺织厂的总经理，通过引进先进设备，提高产品的附加值，获得了巨大的成绩，也得到了大家的信任。老厂长退休后，他聘请了一位早年留学美国，毕业后一直在美国和西欧工作，有丰富理论和实务经验的工程师马宏。马宏到任后第一件事就是表示不能容忍任何人干涉他的工作方式，包括孙总在内。马宏上岗后，采用了一个革新方案，投入很小就便生产率提高了15%。接着马宏又提出了一项影响更大的计划。这项计划将原本每个工人负责一台机器的方式，改为两个人负责三台机器，这样可以减少用人，同时又不影响产量。他指出，纺织厂的成本中人工成本比例很大，实施此项计划需要对设备重新布置，他用数字支持自己的计划，花费可在一年内收回。新计划遭到兴盛原班人马的反对。由于最近一个大客户的加入，可能使兴盛有扩厂的可能。因此孙总承诺实施新计划不会裁员，公司用加薪的方式解决增加的工作量，并赶赴美国与客户谈判。得到孙总支持后，马宏全力投入了新计划的实施，但由于其个性容易与别人发生摩擦，强力执行，造成与工厂干部和工人的关系很僵。工厂原班人马一直要求孙总免去马宏生产经理职务，否则中层干部集体辞职。问题：1、孙总究竟是采取行动避免停产呢？还是接受原班人马挑战，支持马宏的计划？2、孙总应该聘请马宏吗？3、从该案例中，可以得到什么经验教训？

【◆参考答案◆】：答：由于新计划的影响实在太大，并不具备实施的条件，现在马宏与大家关系恶化到连孙总的影响力可能也发挥不了什么作用。所以，生产经理马宏必须辞职，而且孙总必须亲自尽快处理这件事情，并尽可能同情马宏，以最优待的方式来处理。同时，孙总应花更多的时间和精力，与原班人马重建信任关系，以渐进的方式推行马宏的新计划。这或许需要两三年的时间，而不是马宏要求的两三个月。2、答：在重要人选的决策中，必须考虑的不仅仅是"他能不能胜任这个工作？"，还必须考虑"他是否适合我们以及我们的工作环境？"尽管马宏的技术和管理能力很强，但他容易与人摩擦的管理风格以及他对工人漠不关心的做法，显然与孙总的管理风格，而且与整个公司的传统和文化格格不入，实际上，马宏并不适合兴盛公司，冲突是迟早的事。3、答：1）最佳的人选除了能力之外，还必须适应特定的环境；2）无法挽回的局面必须果断处理；3）特定的措施，必须评估其各种影响结果。

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 在实施培训需求信息调查工作时应做到（）
A．重视受训员工的个别需求
B．确定受训员工的期望
C．寻找受训员工存在的问题
D．了解受训员工的现状
E．仔细分析调查资料

【◆参考答案◆】：B, C, D, E

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 适用于晋升前人际关系训练的培训方法是（）。
A．拓展训练
B．特别任务法
C．管理者训练
D．敏感性训练法

【◆参考答案◆】：D

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 网上培训的缺点是（）。
A．需要大量的培训资金
B．自我纸约束差
C．有些内容不适合网上培训
D．参与意识不强

【◆参考答案◆】：A, B

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 员工培训制度的制定原则：保证企业培训正常进行、激励员工、约束员工（）。
A．保证员工的长期性
B．保证教师资源
C．保证培训资源
D．保证薪酬的资源

【◆参考答案◆】：C

(9)【◆题库问题◆】：[问答题,论述题] 培训成果的层级体系及其优缺点有哪些？

【◆参考答案◆】：美国培训专家柯克帕特里克曾提出了划分培训成果四个基本层级体系：第一层次：反应评估——受训者对培训的满意度第二层次：学习评估——受训者的学习收获第三层次：行为评估——员工态度、行为的变化第四层次：结果评估——受训者的实际成果（1）反应评估：在课程刚结束时进行，了解学员对培训项目的主观感觉和满意程度。方法有：问卷调查、面谈观察、综合座谈和电话调查等。优点：易于进行，是最基本、最普遍的评估方式。缺点：对老师有好感而给课程全部高分（情感偏见），或因为对某个因素不满而全盘否定课程。（2）学习评估：对学习效果的度量，即评估学员在知识、技能、态度或行为方面的收获。所有的评估，都是为了评估学习情况，往往是培训中或培训后进行，有教师或培训辅导员来负责实施。优点：对培训学员有压力，对培训老师也有压力，促使他们培训更认真。缺点：评估带来的压力可能使报名不积极；所采用的测试方法的信度和效度有多大，测试方法的难度是否适合，对工作行为转变来说并非是最好的参考指标。（3）行为评估：主要评估学员在工作中的行为方式有多大程度的改变。评估方法：观察、主观评价、客户评价、同事评价等。最大的优点：培训的目的就是改变学员的行为，该评估能直接反映培训的效果；能让高层和直接主管看到效果，对培训更支持。缺点：在培训结束后几周或几个月，花费时间和精力的成本很高，难以开展。问卷的设计很重要但难度很大，结果很容易受到其他因素影响。（4）结果评估：第四级评估，通过对质量、数量、销售额、成本、利润、投资回报等受关注的可量度的指标，在培训前和培训后对比，可以衡量培训给公司的业绩带来的影响。优点：培训上的根本目的就是提高上述指标。如果这些指标能令人信服，则可以指导培训课程计划，把培训经费放到最能为企业创造经济效益的课程上来。缺点：1、需要时间很长；2、相关经验很少，评估技术不完善；3、还必须取得管理层的合作；4、多因多果，难以确定业绩结果与课程之间的相关性有多大。

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 组织帮助员工实现其发展目标，要让员工了解（），创造条件让员工进行自我评价。
A．企业发展方向
B．人力资源规划
C．岗位任职资格
D．岗位设置状况
E．员工发展政策

【◆参考答案◆】：C, D, E