(1)【◆题库问题◆】： 如果部门之间程序和规则不一致，则卷烟零售客户的期望会不同，接受的服务水平也会出现较大的差异，对服务的相对（）就会降低。A．质量B．水平C．满意度D．感受 【◆参考答案◆】：C...

(1)【◆题库问题◆】： 下列属于企业无形资源的是()A．财务资源B．供应网络C．关系性资源D．服务水平 【◆参考答案◆】：C 【◆答案解析◆】：无形资源包括商标和企业其他的信誉资产、专利以及其他的知...

(1)【◆题库问题◆】： 服务质量的优质是以（）为标准进行衡量的。A．服务员自我评价B．服务员服务水平C．他人的主观感受D．上级的评价 【◆参考答案◆】：C (2)【◆题库问题◆】： 保安员在雪地、沙...

(1)【◆题库问题◆】： 农村供电要接受社会监督，设立并公布（）投诉电话，在营业场所设立意见箱或意见簿，实行所长接待日制度。A．服务态度B．服务质量C．服务水平D．服务意识 【◆参考答案◆】：B (2...