(1)【◆题库问题◆】: 根据“品质模型”,其将客户需求分成()A.激励型需求B.基本型需求C.惊喜性需求D.期望型需求 【◆参考答案◆】:B, C, D (2)【◆题库问题◆】: 服务监测的作用有(...
将客户需求分类,该项需求即使不被满足,客户也无所谓;但一旦被满足,客户会十分满意,该需求是()
(1)【◆题库问题◆】: 将客户需求分类,该项需求即使不被满足,客户也无所谓;但一旦被满足,客户会十分满意,该需求是()A.惊喜型需求B.期望型需求C.基本型需求D.保健型需求 【◆参考答案◆】:A ...
加油站推行服务差异化,应该()。
(1)【◆题库问题◆】: 加油站推行服务差异化,应该()。A.提供加油之外的惊喜服务B.挖掘加油站潜力,扩大服务项目C.根据自身特点提供特色服务D.以上3项 【◆参考答案◆】:D (2)【◆题库问题◆...
某生一次考试取得高分后惊喜地说:“我背到的老师都考到啦!”根据韦纳的归因理论,该生将这次成功归因于()。
(1)【◆题库问题◆】: 某生一次考试取得高分后惊喜地说:“我背到的老师都考到啦!”根据韦纳的归因理论,该生将这次成功归因于()。A.能力B.努力C.任务难度D.运气 【◆参考答案◆】:D 【◆答案解...
某生一次考试取得高分后惊喜地说:“我背到的老师都考到啦!”根据韦纳的归因理论,该生将这次成功归因于()。
(1)【◆题库问题◆】: 某生一次考试取得高分后惊喜地说:“我背到的老师都考到啦!”根据韦纳的归因理论,该生将这次成功归因于()。A.能力B.努力C.任务难度D.运气 【◆参考答案◆】:D 【◆答案解...