(1)【◆题库问题◆】： 加油站应利用客户档案分析客户的加油潜力，制订（），维护和改进客户关系，巩固固定客户，争取潜在客户，有效提高加油站的销售能力。A．销售计划B．管理计划C．开发计划D．拜访计划 ...

(1)【◆题库问题◆】： 下列有关客户关系和具体业务的接受与保持的说法中错误的是()。A．会计师事务所在承接业务前，可以评价自身的执业能力，但不是必须的B．如果决定接受或保持客户关系和具体业务，会计师...

(1)【◆题库问题◆】： 在确定对项目组成员指导、监督与复核的性质、时间和范围时，A注册会计师应当考虑的主要因素是()A．针对客户关系和具体审计业务实施的相应质量控制程序B．重大错报风险C．独立性要求...

(1)【◆题库问题◆】： 下面哪些属于商业模式的关键环节（）A．用户细分B．价值主张C．营销渠道D．客户关系E．核心资源 【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E (2)【◆题库问题◆】： 从创业...

(1)【◆题库问题◆】： 菲利普・科特勒在研究中对企业建立的客户关系的不同水平和程度区分为3种A．正确B．错误 【◆参考答案◆】：正确 (2)【◆题库问题◆】： 市场调查可以防止决策失误和（）。A．避...

(1)【◆题库问题◆】： 在个人理财销售中的客户关系维护中不包括（　　）。A．知识维护B．客户本身价值维护C．顾问式营销维护D．交叉销售维护 【◆参考答案◆】：B 【◆答案解析◆】：本题考查个人理财销...

(1)【◆题库问题◆】： 客户价值分析的“定位”，主要作用是：（）A．判断客户的购买力B．用于描述与客户关系的发展进程C．判断客户的信誉程度D．期望与客户之间的关系与实际关系进行比较 【◆参考答案◆】...

(1)【◆题库问题◆】： 客户服务管理的范畴包括哪些方面：（）A．客户服务规范要求B．客户信息搜集C．个人客户关系建立与维系D．客户忠诚度与满意度建立 【◆参考答案◆】：A, B, C, D (2)【...

(1)【◆题库问题◆】： 下列不属于无形资产的有()A．客户关系B．人力资源C．内部产生的品牌D．烟草专卖权E．著作权 【◆参考答案◆】：A, B, C 【◆答案解析◆】：客户关系、内部资源等，由于企...

(1)【◆题库问题◆】： 商业模式的逻辑是（）A．目标顾客、客户关系、核心战略B．价值发现、价值匹配、价值获取C．用户细分、价值主张、营销渠道D．服务特色化、产品品牌化、公司平台化 【◆参考答案◆】：...