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所属分类:烟草营销师考试题库
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【◆参考答案◆】:正确
(2)【◆题库问题◆】:[判断题] 新入网客户经营要机动灵活,要有人情味()
A.正确
B.错误
A.正确
B.错误
【◆参考答案◆】:正确
(3)【◆题库问题◆】:[多选] 客户经理在日常拜访时需把握的卷烟零售客户特征层面的知识包括()
A.辖区零售客户总数及各类型客户在本辖区市场的比例和变化情况。
B.辖区零售客户的经营情况
C.辖区重点培育品牌的上柜率、订单满足率、社会库存和价格情况等
D.辖区零售客户守法情况
A.辖区零售客户总数及各类型客户在本辖区市场的比例和变化情况。
B.辖区零售客户的经营情况
C.辖区重点培育品牌的上柜率、订单满足率、社会库存和价格情况等
D.辖区零售客户守法情况
【◆参考答案◆】:A, B, D
(4)【◆题库问题◆】:[多选] 零售客户开展网上订货的条件()
A.电脑、网络
B.其他辅助设备
C.网上订货意愿
D.店面
A.电脑、网络
B.其他辅助设备
C.网上订货意愿
D.店面
【◆参考答案◆】:A, B, C
(5)【◆题库问题◆】:[多选] 面对零售客户拒绝上柜,客户经理在工作中要注意()
A.平静面对,倾听并理解,表现出兴趣
B.不要和客户发生争执,不要针对个人
C.把客户意见具体化
D.使用利益销售法
A.平静面对,倾听并理解,表现出兴趣
B.不要和客户发生争执,不要针对个人
C.把客户意见具体化
D.使用利益销售法
【◆参考答案◆】:A, B, C, D
(6)【◆题库问题◆】:[多选] 就卷烟零售客户而言,客户产生投诉一般来源()
A.卷烟产品
B.消费行为
C.卷烟价格
D.服务
A.卷烟产品
B.消费行为
C.卷烟价格
D.服务
【◆参考答案◆】:A, D
(7)【◆题库问题◆】:[单选] 能够决定接触点客户感知程度的人,是最基本的服务界面和服务载体的是()
A.电子化服务界面
B.客户间的交互服务平台
C.零售客户的店面
D.由一线人员直接提高的服务
A.电子化服务界面
B.客户间的交互服务平台
C.零售客户的店面
D.由一线人员直接提高的服务
【◆参考答案◆】:D
(8)【◆题库问题◆】:[单选] ()是服务内容的提供形式,也是客户服务体验的基本框架
A.服务界面
B.服务设计
C.服务目标
D.服务工具
A.服务界面
B.服务设计
C.服务目标
D.服务工具
【◆参考答案◆】:A
(9)【◆题库问题◆】:[单选] 在电话沟通过程中,不应该做的是()
A.提出暂时建议并说明建议的好处
B.填写相关表格
C.说:"这种事情通常不会发生"
D.听与说的比例约为7:3
A.提出暂时建议并说明建议的好处
B.填写相关表格
C.说:"这种事情通常不会发生"
D.听与说的比例约为7:3
【◆参考答案◆】:C
(10)【◆题库问题◆】:[单选] 经营异常有三大原因,不属于这些原因的是()
A.环境
B.营销渠道
C.品类组合
D.动销经营手段
A.环境
B.营销渠道
C.品类组合
D.动销经营手段
【◆参考答案◆】:B