员工申诉处理的程序主要有（）

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 员工申诉处理的程序主要有（）
A．受理员工申诉
B．查明事实
C．解决问题
D．申请仲裁

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 集体协商谈判进程的4P原则指的是：（）
A．政策
B．预测
C．准备
D．陈述
E．聆听

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 员工申诉处理的程序主要有（）
A．受理员工申诉
B．查明事实
C．解决问题
D．申请仲裁

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 在劳动者一方，违法解除劳动合同情形主要有（）
A．嫌待遇低，不告而别或即告即别
B．公司欠工资，不告而别或即告即别
C．与用人单位依法约定的服务期未履行完毕之前解除劳动合同
D．违反依法签订的保密协议中约定的脱密期或竞业限制义务，单方解除劳动合同

【◆参考答案◆】：A, C, D

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 国有企业实施科学的领导干部民主评议制度应做到（）。
A．确保工会在民主评议中的地位
B．考评过程隐秘，保护个人隐私
C．限定考评人员范围，保证评议意见集中
D．实施评议结果与奖惩挂钩，突出民主评议干部的实效性

【◆参考答案◆】：A, D

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 以下哪几种方法是属于直接观察法（）
A．参与与非参与观察法
B．结构与非结构观察法
C．个别访谈集体访谈和德尔菲法
D．问卷法

【◆参考答案◆】：A, B

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 人力资源管理部门在员工申诉过程中的职责主要有（）
A．制定员工申诉制度，规范员工申诉流程
B．保证员工申诉渠道畅通
C．深入员工，倾听员工声音
D．协调劳动争议各方积极解决矛盾，妥善处理员工申诉问题

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 小徐2009年12月3日与某IT公司签订了5年固定期限劳动合同，约定工资5000元/月，2012年3月4日期以小徐“考核不合格，经培训和调岗后，仍不合格”为由依法与其解除劳动合同。小徐在劳动合同解除前12个月平均工资为6000元，当地上年度职工月平均工资为3000元。请问，该IT公司应支付给小徐（）经济补偿？
A．12500元
B．7500元
C．15000元
D．12000元

【◆参考答案◆】：C

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 按照谈判双方的得失条件可将谈判分为（）
A．纵向谈判
B．分配谈判
C．综合谈判
D．横向谈判

【◆参考答案◆】：A, B, C

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述劳资沟通的方法和技巧。

【◆参考答案◆】：1、积极倾听。2、有效表达（注意个人的语音、语调和语气，对事不对人，充分发挥语言的魅力）。3、准确反馈（正面反馈，负面反馈）。4、化解异议（找出分歧突破点，互相提供建设性意见，换位思考，求同存异）。