对乡村零售客户经营指导，内容有（）

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 对乡村零售客户经营指导，内容有（）
A．坚持诚信经营，搞好优质服务
B．卷烟经营要有人情味
C．经营时间要机动灵活
D．善于扑捉卷烟商机

【◆参考答案◆】：B, C, D

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 将客户需求分类，该项需求即使不被满足，客户也无所谓；但一旦被满足，客户会十分满意，该需求是（）
A．惊喜型需求
B．期望型需求
C．基本型需求
D．保健型需求

【◆参考答案◆】：A

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 对客户经营指导中，对大中型客户，（）
A．从细节入手，帮助零售客户创造价值
B．整体规划，重点引导提高卷烟商品的比重
C．开展客户培训和促销活动
D．学习销售政策，减少经营失误

【◆参考答案◆】：C

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 客户资料库不包括（）内容
A．客户原始资料
B．统计分析资料
C．网络资料
D．公司投入记录

【◆参考答案◆】：C

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 如何进行投诉案例分析（）
A．选择所要分析的案例
B．还原事情过程
C．分析案例
D．提出解决对策

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 配合度高，能力强的零售客户对烟草公司品牌培育消费引导等工作发挥着更为显著的作用（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 客户资料卡是有关公司客户情况的综合记录（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 进行零售客户经营分析的目的是找到营销渠道（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 未达成服务目标的原因有（）
A．在服务执行过程中企业员工存在不恰当行为
B．企业自身的服务流程存在缺陷
C．目标没有细分
D．企业的目标值设定过高

【◆参考答案◆】：A, B, D

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 对当前客户价值评估可从（）方面进行
A．相关度
B．贡献度
C．支持度
D．信用度

【◆参考答案◆】：B, C, D