（）是营销资源有限的情况下特定的营销活动

(1)【◆题库问题◆】：[单选] （）是营销资源有限的情况下特定的营销活动
A．商定总量
B．货源投放
C．点式投放
D．服务流程优化

【◆参考答案◆】：A

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 对当前客户价值评估可从（）方面进行
A．相关度
B．贡献度
C．支持度
D．信用度

【◆参考答案◆】：B, C, D

(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 顾客行为是衡量服务有效性和服务针对性的重要支撑和先决条件（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 客户信息收集的目的有基础服务和（）
A．企业决策
B．顾客满意
C．价格指导
D．客户服务

【◆参考答案◆】：D

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 客户的异议可以分成三种（）
A．真实的异议
B．假的异议
C．显性的异议
D．隐藏的异议

【◆参考答案◆】：A, B, D

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 卷烟零售客户的需求层次有（）
A．安全需求
B．利润需求
C．服务需求
D．情感需求
E．尊重需求
F．成长需求

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, F

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 配合度高，能力强的零售客户对烟草公司品牌培育消费引导等工作发挥着更为显著的作用（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 网上服务支持包括短信通知确认订单（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 一般情况下，有效时间管理的指标是：有效的客户时间至少超过（）
A．60%
B．70%
C．65%
D．80%

【◆参考答案◆】：A

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 移情倾听的基本原则中，不属于这基本原则的是（）
A．以别人为导向
B．不设防，重心在对方
C．先诊断后建议
D．假设别人和自己一样

【◆参考答案◆】：D