顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量低于客户期望时，则（），可能引起顾客抱怨或投诉，丢失客户。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量低于客户期望时，则（），可能引起顾客抱怨或投诉，丢失客户。
A．满意
B．非常满意
C．不满意
D．以上都不是

【◆参考答案◆】：C

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 发生频次的等级是区域性严重破坏，其影响范围因子b=3，等级是Ⅲ。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 在用手接触液位仪时，应先用手接触金属导体释放人体静电荷，出现雷电天气时，应断电停止液位仪的工作。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 93#车用乙醇汽油与93#车用无铅汽油相比，93#车用乙醇汽油的优点有（）。
A．抗爆性能好
B．尾气中二氧化碳少
C．尾气中含氮、含硫气体少
D．动力性能强

【◆参考答案◆】：B, C

(5)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 计算题：已知某加油站某月含税销售单价为4680元/吨，该月销售总量为50吨，该油品适用增值税率为17％，计算不含税销售收入为多少？

【◆参考答案◆】：①不含税销售收入＝不含税销售单价×销售总量②不含税销售收入＝4680÷（1+17％）×50＝200000（元）不含税销售收入为200000元。

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 油品蒸发时，（）从液体表面逸出。
A．油液
B．油气混合物
C．液体分子
D．蒸气分子

【◆参考答案◆】：D

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 除去石油中的非烃类是石油产品精制的目的之一。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 当顾客对油品数量产生异议时，若数量不缺，应该如何做（）。
A．给予顾客耐心解释，不能补油
B．赶紧补一点，好让他迅速离开
C．不予理睬，不给补油
D．悄悄地报警

【◆参考答案◆】：A

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 环境因素识别方法是按作业活动类别及生产工艺流程，把组织运行活动划分为合适的（）。
A．时间段
B．价位
C．作业单元
D．数量

【◆参考答案◆】：C

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 加油站对运输油品0.2％的油品溢余量可以不退还。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确