星级服务质量的一个标志是员工的服务态度，这方面，只能通过员工自己提高认识，端正服务态度来达到。

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 星级服务质量的一个标志是员工的服务态度，这方面，只能通过员工自己提高认识，端正服务态度来达到。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：星级服务质量的一个标志是员工的服务态度，这方面，除了通过员工自己提高认识，端正服务态度，还需要加油站通过奖惩等管理手段去引导和促使员工做到。

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 要求被调查者对询问问题的答案，按自己认为的重要程度和喜欢程度排列。调查问卷设计的这种方式称做（）。
A．自由问答题
B．顺位式问答题
C．选择题
D．其他

【◆参考答案◆】：B

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 电子日志是一个非常强大的数据库，是（）数据库中一部分，存储了所有的交易记录。
A．POS
B．Fuel Server
C．BOS
D．FCC

【◆参考答案◆】：C

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 实地盘存制的不足之处在于账簿中记录的财产物质的增减变动及结存情况都是根据有关会计凭证登记的，有可能发生账实不符的情况。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：实地盘存制的不足之处在于不能随时掌握财产物质的占用情况及动态，不便于实行会计监督。

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 油气分离器排气管冒油的故障原因是（）。
A．回油浮子破损
B．出气阀失效
C．溢流阀打不开
D．平行阀打不开

【◆参考答案◆】：A, B, D

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 电脑加油机电磁阀的结构，包括以下部件（）。
A．膜片
B．上衔铁
C．下衔铁
D．轴承

【◆参考答案◆】：A, B, C

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 当二氧化碳占空气的体积分数为（）时，燃烧就会停止，其灭火效率很高。
A．10%~15%
B．20%~25%
C．30%~35%
D．50%~55%

【◆参考答案◆】：C

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与客户期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，则（），如果没有竞争者，顾客可能会继续使用所选的产品和服务，一旦出现更强劲的竞争对手，则将失去客户。
A．可能满意
B．可能非常满意
C．可能不满意
D．可能满意或没有不满意

【◆参考答案◆】：D

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 顾客满意度的评估选项主要有（）。
A．感知价值
B．顾客感受的服务质量
C．顾客的学历
D．顾客预期的服务质量

【◆参考答案◆】：A, B, D

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 在顾客满意度调研中，把检查对象置于有意创设的条件和环境之下，以引起其相应的心理反应，然后从中分析某种趋势和规模的方法是谈话法。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：在顾客满意度调研中，把检查对象置于有意创设的条件和环境之下，以引起其相应的心理反应，然后从中分析某种趋势和规模的方法是实验法。