制度化是提供优质服务的准绳。

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 制度化是提供优质服务的准绳。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 门卫要依据客人单位有关会客登记制度严格履行（），严禁无关人员入内。
A．会客程序
B．登记手续
C．会谈记录
D．检查制度

【◆参考答案◆】：B

(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 在很多情况下，火情是由烟灰缸或垃圾桶处引起的，这种情况可立即报警，等待消防队员援救。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(4)【◆题库问题◆】：[填空题] 发现犯罪分子正在行凶或准备逃跑，应立即（）并派专人看守。

【◆参考答案◆】：抓获

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 门卫员不得借工作之便使用公司各室（），如到房间睡觉看电视，听音乐和打私人电话等。
A．A.设施
B．B.桌椅
C．C.用品
D．D.用具

【◆参考答案◆】：B

(6)【◆题库问题◆】：[填空题] 服务工作中会经常接触到秘密，因些服务要克制自身遵守职业道德要有较强的（）意识

【◆参考答案◆】：保密

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 使用绿色产品能给消费者带来比使用传统产品所没有的效用，如（）。
A．满足自身和他人使用需要
B．心理上自豪感以及由于降低对环境的负影响而得到社会认可
C．跟上了流行

【◆参考答案◆】：B

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 公共区域范围一般划分为两大块即室内与（）。
A．花园
B．室外
C．围栏
D．绿化带

【◆参考答案◆】：B

(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 领带捆绑是将敌双臂于胸前交叉，用手拍在其腕关节处缠线一圈，打一死结即可。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(10)【◆题库问题◆】：[填空题] 患者（）仍未恢复，应施行口对口人工呼吸。

【◆参考答案◆】：呼吸