一个人接听拨打电话的沟通技巧是否高明，常常会影响到他是否能顺利达成本次沟通的目标，甚至也会直接影响到企业、公司的对外形象

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 一个人接听拨打电话的沟通技巧是否高明，常常会影响到他是否能顺利达成本次沟通的目标，甚至也会直接影响到企业、公司的对外形象。通常情况下，在接听电话时，我们应该注意：（）
A．在接听电话时，较理想的是，电话铃响完第二次时，取下听筒开始通话，电
B．话铃响时间不宜过短和过长
C．如果第一声优美动听，会令打或接电话的对方感到身心愉快，从而放心地讲话，故电话中的第一声印象十分重要，切莫忽视
D．通常是打电话一方先放电话，但对于职员来说，如果对方是领导或顾客，就应让对方先放电话，待对方说完"再见！"后，等待2-3秒钟才轻轻挂断电话
E．以上说法都正确

【◆参考答案◆】：D

(2)【◆题库问题◆】：[填空题] 面试问答，要把握个人知识、技能、经验、价值观和职业规划与求职岗位的匹配性，即（）匹配。

【◆参考答案◆】：入职

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 在电子商务网络平台开办“网店”的高校毕业生，可享受什么政策（）？
A．小额担保贷款和贴息
B．全额贷款
C．无担保贷款
D．无息贷款

【◆参考答案◆】：A

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 自我效能感的来源有：（）、替代经验、言语劝说、情绪唤醒、情景条件。
A．失败的经历
B．人生经历
C．有意义的经历
D．成功的经历

【◆参考答案◆】：D

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 简历的基本内容至少包括（）
A．本人基本情况
B．基本学习情况、工作经历
C．联系方式
D．求职目标和任职资格资质

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 你是否经历过在一次激烈的交谈中你意识到你的搭档对你的谈话没有任何意识？可能是因为你表达观点或是发表演讲的方式不对或是对方本来就不想听。遇到这种沟通对象，实在是难以将自己的想法和观念表述清楚。我们的大多数应届毕业生刚入职场时，就常常不善倾听，给人际关系和团队合作带来了障碍。那么应怎样提高倾听能力，倾听别人时有哪些注意事项，以下说法错误的是（）。
A．谈话中不要时不时地发出一些"是的，恩，我知道，好的"之类的声音来打断对方。
B．学着用眼神进行交流，让说话者知道你对他说的非常感兴趣。
C．不要急着说话，有时候，对方所需要的只是一对善于倾听的耳朵。
D．假如你集中注意力的时间很短，主动重复对方刚刚说的话以保持注意力。

【◆参考答案◆】：A

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 在安排要点时应注意（）
A．要点之间相互独立且完整。
B．要点需要相互联系
C．要点的措词前后一致。
D．要点之间要保持平衡

【◆参考答案◆】：A, C, D

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 自我调适的主要方法，有（）。
A．A.自我转化
B．B.适度宣泄
C．C.松弛练习
D．D.自我慰藉

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 下列哪些属于办公室的忌讳？（）
A．偷听
B．把办公室当家
C．过分打扮
D．烟酒不离口
E．大声打电话

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 以下关于情商说法错误的是（）。
A．感受他人的需求和欲望
B．认知他人的情绪
C．自我调节是调控自己
D．自我调节是调控他人

【◆参考答案◆】：D