企业吸纳、保留、激励员工的关键手段是（）

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 企业吸纳、保留、激励员工的关键手段是（）
A．升职
B．待遇
C．物质奖励
D．薪酬

【◆参考答案◆】：D

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 培训效果评估的指标有（）。
A．认知成果
B．技能成果
C．情感成果
D．绩效成果
E．投资回报率

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 培训内容与需求合理衔接方式有两种：先定培训内容后选择受训者或（）。
A．先审视受训者后评估内容
B．先选择受训者后定培训内容
C．先定培训内容后进行培训
D．先选择受训者后评估内容

【◆参考答案◆】：B

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,论述题] 高层管理者不需要培训，因为能够做到高层管理者。其素质、能力均较强，无需浪费组织的资源在进行培训。并且要尽量减少培训的成本，使得培训收到立竿见影之效。判断上面的说法正确与否，并说明为什么？

【◆参考答案◆】：这种说法不对。（1）培训是提高员工技能、素质，实现企业发展目标的重要手段和途径，要想发展和提升核心竞争力，企业必须充分重视对员工的培训。高层管理者面临的变化更多，尽管素质较高，但如果不加强培训学习，必将对企业发展产生负面影响。（2）企业培训的对象有三类：一是以刚进企业的新员工为对象的新员工培训；二是以骨干员工为核心的骨干员工培训；三是以高层经营者为对象而实施的经营者培训。由此可知，尽管高层管理者素质、能力较强，但也是培训的对象之一。培训成本与培训效果有一定的关联，一般说来，培训投入多，收益就大；反之，收益就少。用较少的成本换来较高的收益，这种想法是好的，但是，在企业的培训实际中，不能只一味地注重成本，更重要的是要重视培训需求和员工通过培训后的素质提高，根据具体的培训需求进行培训成本投资。只要是符合企业发展需求的培训，就必须予以充分重视。

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 通过向受训者展示与播放图片、音频、影像、幻灯片等视听资料进行培训的一种方法被称为（）
A．专题讲座法
B．视听教学法
C．课堂讲授法
D．讨论法

【◆参考答案◆】：B

(6)【◆题库问题◆】：[单选] （）是围绕一定的培训目的，把实际中真实的场景加以典型化处理，形成供学员思考分析和决断的事例，通过独立研究和相互讨论的方式，来提高学员分析及解决问题的能力的一种培训方法。
A．研讨培训法
B．角色扮演法
C．行动学习法
D．案例分析法

【◆参考答案◆】：D

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,论述题] ***度假村每年吸引着3000万左右的游客。它是一家非常成功的企业，过去几年当中投资者获得的回报率每年达22%，该公司被称为国内最令人羡慕的企业之一。公司成功的关键是以高质量的服务赢得回头客。除了招聘最好的雇员，让他们从事感兴趣的工作并为他们营造良好的环境外，公司将培训放在公司的首要位置上。为开发自己的人力资源（包括培训），公司研究了200多家其他企业的人力资源管理活动，包括各种类型企业，以探索哪些行为有效，哪些行为无效从而拟定一个培训基准。公司之所以投资于培训，不仅是要提高雇员的专业技能，而且要为他们在公司内的职业生涯展做好准备。举例来说，通过培训使雇员掌握事业成功所必须的关键和战略，以此来取悦客户。公司还投资旨在提高雇员非工作时间生活质量的培训。请问这件通过培训提高服务质量从而取得成功的案例对我们有什么启发？

【◆参考答案◆】：随着人力资源管理日益成为管理学的核心，人们对培训与开发的观点也发生了改变。雇员的培训与开发是帮助企业创造价值和提高竞争力的有力手段，***度假村利用培训获得了比对手更好的经营业绩。培训正在成为企业适应不断变化和日趋复杂环境过程中日益重要的核心职能。谁拥有高质量的培训者，谁就拥有培训的竞争优势，就拥有了高质量的员工队伍，就会促进组织的健康、快速、高效发展，更好地实现组织的战略与发展目标。

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 通过卫星、有线电视和光纤网络等设备，运用多媒体技术和远程视频传输技术，在不同地点进行文字、声音、高清影像的实时传输与沟通互动的远距离教学活动的是（）
A．远程培训
B．网络培训
C．计算机辅助培训
D．面授培训

【◆参考答案◆】：A

(9)【◆题库问题◆】：[填空题] 各单位根据河南公司职业技能鉴定工作安排，负责组织本单位职工鉴定（）、报名、（）、工作业绩考核和材料汇总上报。

【◆参考答案◆】：培训；资格审查

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 如何根据培训的目的和培训课程的实施与管理准备工作培训的内容，选择培训方法。

【◆参考答案◆】：（一）确定培训活动的领域；对企业培训的领域进行整理和分类，并把他们与培训课程相对照，研究选择适当的培训方法和技巧，以适应培训目标所设定的领域。（二）分析培训方法的适用性；培训方法是为了有效地实现培训目标而挑选出的手段和方法。它必须与教育培训需求、培训课程、培训目标相适应，同时，它的选择必须符合培训对象的要求。（三）根据培训要求优选培训方法。应根据公司的培训目的、培训内容以及培训对象，选择适当的培训方法。1、保证培训方法的选择要有针对性，即针对具体的工作任务来选择。2、保证培训方法与培训目的、课程目标相适应。3、保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应。分享受训者群体特征可使用（1）学员构成（2）工作可离度（3）工作压力三个参数。4、培训方式方法要与企业的培训文化相适应。5、培训方法的选择还取决于培训的资源与可靠性（设备、花销、场地、时间等）。一、直接传授型培训法（一）讲授法；（二）专题讲座法；（三）研讨法。二、实践型培训法（一）工作指导法；（二）工作轮换法；（三）特别任务法；（四）个别指导法。三、参与型培训法（一）自学；（二）案例研究法；1、案例分析法；2、事件处理法。（三）头脑风暴法；（四）模拟训练法；（五）敏感性训练法；（六）管理者训练。四、态度型培训法（一）角色扮演法；（二）拓展训练法；1、场地拓展训练；2、野外拓展训练。五、科技时代的培训方式（一）网上培训；（二）虚拟培训。六、其他方法。如函授、业余进修、开展读书活动、参观访问。