能为旅客提供门到门的便利服务，时间上也比较灵活的运输方式是（）

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 能为旅客提供门到门的便利服务，时间上也比较灵活的运输方式是（）
A．公路
B．水运
C．铁路
D．航空

【◆参考答案◆】：A

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 哪些情况可以使用代用票？

【◆参考答案◆】：代用票是根据需要临时填发的票据：1、车站未备有卡片式常备车票发售车票时；2、办理旅行变更时；3、在列车上补收票价、杂费时；4、旅客丢失车票补票时。

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 什么是车底周转时间？缩短车底周转时间应采用哪些措施？

【◆参考答案◆】：车底周转时间是指车底自配属站始发起至该车底从折返站返回配属站再次出发时止所经过的时间。缩短车底周转时间的方法有：（1）提高直通速度，适当压缩旅客列车车底在途中和配属站、折返站的停留时间；（2）变更旅客列车发到时间，并适当压缩车底在折返站的停留时间；（3）组织长途列车与短途列车的车底套用；（4）部分外属车底在折返站组织立折；（5）组织短途与长途列车拉通运行，适当改变一些到发时间；（6）以同样编组的成组车底混合服务几种旅客列车，一车底多车次，并缩减车底停留时间，车底需要数也将随之减少。

(4)【◆题库问题◆】：[填空题] 禁止旅客携带危险品进站上车。铁路公安人员和国务院铁路主管部门规定的铁路职工，有权对旅客携带的物品进行运输安全检查。实施运输安全检查的铁路职工应当佩戴（）。

【◆参考答案◆】：执勤标志

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 问事处应设在旅客集中的（）等地。
A．站前广场
B．大厅
C．售票厅
D．候车室
E．站台

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(6)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 客运服务的基本要求有哪些？

【◆参考答案◆】：（1）遇到乘客在车站控制室外需要问询、帮助时，行车值班员要根据车站控制室的实际情况，起立或端坐原位解答询问；看到乘客后应面向乘客，微笑、点头，处理完乘客事务后，以"请慢走"结束，并单手斜抬起送别（2）当乘客反映自动售票机出现少找零、少出票、吞币等情况时，值班员应礼貌回复："请您稍后，我立即查看设备记录"。根据记录按照规定办理（3）当发生车壳受伤事件时，值班员要及时了解乘客受伤的原因、伤势情况、设备情况、目击证人情况等，并向上级汇报。同时对受伤乘客进行安抚，简单的伤口包扎处理，必要时帮助乘客拨打120电话。

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 旅客运量的预测方法。

【◆参考答案◆】：预测方法根据资料来源基本上可以分为客流调查和统计分析两大类。各种预测方法有：①固定比例法（乘车系数法）②动态关系法（比例增减法）③时间序列法（趋势外延法）④回归分析法（相关因素法）。

(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 运输产品价值有哪些形成特点？

【◆参考答案◆】：（1）货物和旅客不构成运输产品的实体，没有原料支出，其本身的价值不加人运输价值；（2）铁路运输业的资金有机构成较高，物质技术装备是运输能力的决定因素，固定资产损耗的价值补偿对运输价值影响很大；（3）客、货流的构成和在方向上、时间上的不均衡性，运载工具的类型及其载重力利用程度、运送速度、货物发送批量和运送方式、运送条件以及运输路径、自然条件等因素，对运输劳动消耗量有不同程度的影响；（4）运输产品是复合计算的，单位为人公里和吨公里；（5）运输生产是在不同的地点、线路上进行的，运输产品的使用价值具有时空上的不可替代性；（6）运输产品的价值是以它的使用价值为承担者。

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 影响候车室候车能力的主要因素有（）
A．旅客最高聚集人数
B．候车室的使用面积
C．旅客平均聚集人数
D．每个旅客平均占用候车室的面积
E．旅客在候车室内的平均滞留时间

【◆参考答案◆】：A, B, D, E

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 站台服务的主要服务内容有哪些？

【◆参考答案◆】：站务员值守站台岗时应监视列车运行状态及候车乘客的动态；引导车客在安全线以内候车，不要依靠屏蔽门，乘降时不要抢上、抢下，组织乘客有序乘车；回答乘客询问时，在力所能及的范围内，应尽量帮助乘客解决问题，特别注意帮助老、弱、病、残等特殊乘客；制止并处理乘客违规行为。