简述客户档案建立的步骤？

(1)【◆题库问题◆】：[问答题] 简述客户档案建立的步骤？

【◆参考答案◆】：
①建立客户档案系统
②客户分类
③客户构成分析
④客户信用分析

(2)【◆题库问题◆】：[单选] KCB-12H便携式可燃气体检测报警仪，使用方便，性能可靠，采用强吸式，设有过浓度报警装置和低浓度检测量程，适用于（）。
A．油品分析
B．高处作业
C．动火分析
D．安全动火分析

【◆参考答案◆】：D

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 在设计同步发电机时，若适当选择磁极的形状，使得励磁绕组通（）电后，定子、转子之间的磁感应强度近似于按正弦规律分布。
A．交流
B．直流
C．高压
D．超高压

【◆参考答案◆】：B

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 锥管螺纹的有效啮合扣数应有（），并在螺纹啮合处涂防锈油。
A．3扣
B．4扣
C．5扣
D．6扣

【◆参考答案◆】：C

(5)【◆题库问题◆】：[判断题] 客户向加油站经理投诉，加油站经理感觉一时无法处理，遂礼貌地向顾客解释："你反映的事情我必须请示公司才能解决，请您先回去好吗
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：我改天再跟您联系。"这种说法很妥当。？客户向加油站经理投诉，加油站经理感觉一时无法处理，遂礼貌地向顾客解释："你反映的事情我必须请示公司才能解决，请您先回去好吗？我改天再跟您联系。"这种说法很不妥当，应该承诺限期答复，给出联系客户的具体期限。

(6)【◆题库问题◆】：[填空题] 0#轻柴油与0#车用柴油相比，（）性能相差无几。

【◆参考答案◆】：低温流动

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 电脑加油机不出油的故障，首先要判断是机械故障还是电气故障所引起的，区分机械故障还是电气故障的关键在于（）。
A．电动机是否转动
B．显示板是否显示
C．油泵是否转动
D．电磁阀是否起作用

【◆参考答案◆】：A

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 在市场和（）的基础上，根据客户关注的要点，结合公司的营销政策制定开发方案。
A．客户忠诚度
B．营销环境
C．客户分类
D．客户调查

【◆参考答案◆】：D

(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述事故预防的主要内容。

【◆参考答案◆】：事故预防根据事故分析的结论，提出相应的工程技术措施、教育管理措施。其具体内容如下：①工程技术措施。从设备、设施、工艺方面予以改进，减少和消除不安全因素。②教育培训措施。广泛开展职业安全培训，使职工掌握防止事故的知识和操作方法，消除或减少人的不安全行为。③管理措施。贯彻实施有关法令、标准、规范，制定、完善操作规程，经常性对员工的职业卫生安全知识进行检查和考核。

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 库位管理包括（）。
A．分类存货
B．商品名称
C．商品装卸
D．以上3项

【◆参考答案◆】：A