营业人员对外服务宜使用普通话，并（）使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字服务用语。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 营业人员对外服务宜使用普通话，并（）使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字服务用语。
A．经常
B．随时
C．自觉
D．认真

【◆参考答案◆】：C

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 按址汇款附言为“收到后请回电0571-86199551。”收附言费（）。
A．0.1元
B．0.3元
C．0.5元
D．0.7元

【◆参考答案◆】：D

(3)【◆题库问题◆】：[填空题] 寄往香港航空平信一件，重15g，应收邮费（）元。（1分）

【◆参考答案◆】：1.2.50

(4)【◆题库问题◆】：[填空题] （）认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。生产者重点开发优良产品并加以改进。

【◆参考答案◆】：产品观念

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 国内包裹详情单的第（）联由收寄局留存。
A．一
B．二
C．三
D．四

【◆参考答案◆】：C

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 国内邮政业务的基本资费是指国内（）的资费。
A．平常印刷品
B．平常邮简
C．平常信函
D．平常明信片

【◆参考答案◆】：C, D

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；效用、费用和满足；促销；市场。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 从杭州寄往海口的EMS，重500克，邮件资费为（）。
A．20元
B．29元
C．24元
D．26元

【◆参考答案◆】：A

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 营业窗口在接收局内投交邮件时，应验看邮件（）是否完好。
A．封装
B．书写
C．封面
D．节目

【◆参考答案◆】：A

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 窗口受理（）查询时，审阅相关收据无误后，要将“国内特快专递邮件撤回/查询申请书”交与查询人填写，并审阅填写是否完备、准确。
A．普通包裹
B．快递包裹
C．特快专递邮件
D．给据邮件

【◆参考答案◆】：C