对交回邮局符合规定的改、退函件，按照原函件种类的发寄方式改寄退回的，一律不收（），但本埠改至外埠时应补收差额。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 对交回邮局符合规定的改、退函件，按照原函件种类的发寄方式改寄退回的，一律不收（），但本埠改至外埠时应补收差额。
A．挂号费
B．保价费
C．改寄退回费
D．改址费

【◆参考答案◆】：C

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 营业服务应做到“四个有声”（），收付款有唱声。
A．来有迎声
B．去有送声
C．问有答声
D．答有笑声

【◆参考答案◆】：A, B, C

(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 邮政营销观念与一般营销观念相同，一个基本的特点是以用户为营销活动的中心。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 营销员的心理素质包括（）、承受力和乐观向上。
A．诚实
B．应变力
C．自信心
D．热情开朗

【◆参考答案◆】：C

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 意大利首都的英文名称是（）
A．Canberra
B．Washington
C．Roma(Rome)
D．Ottawa
E．

【◆参考答案◆】：C

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 义务兵免费信件每件重量不超过20克的（）及明信片为限。
A．印刷品
B．国内平信
C．国内包裹
D．特快专递邮件

【◆参考答案◆】：B

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 金华市的邮政编码是（）。
A．313000
B．310000
C．312000
D．321000

【◆参考答案◆】：D

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 由于洪水灾害造成了保价邮件的丢失，邮政企业不负责赔偿责任。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 给据邮件在寄递过程中，发生（），致使邮件失去邮件本身全部或者部分价值的，邮政企业应承担赔偿责任。
A．隐匿
B．丢失
C．短少
D．损毁

【◆参考答案◆】：B, C, D

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 订购航空机票时，订座后如不马上出票，那么出票前需查询（）状态。
A．PVR
B．PNR
C．PGR
D．PMR

【◆参考答案◆】：B