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所属分类:烟草营销师考试题库
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【◆参考答案◆】:正确
(2)【◆题库问题◆】:[多选] 处罚机制有几个关键点,是()
A.理念
B.精确指令
C.证据
D.制度
E.复审
F.核对
A.理念
B.精确指令
C.证据
D.制度
E.复审
F.核对
【◆参考答案◆】:A, B, C, D, E
(3)【◆题库问题◆】:[多选] 货源供应抱怨包括()
A.畅销品牌货源不足,造成客户盈利能力下降
B.紧俏品牌货源不稳定,造成消费者流失
C.拜访周期不均,造成客户不满
D.供应条件均衡,销售能力不均衡引发不满
A.畅销品牌货源不足,造成客户盈利能力下降
B.紧俏品牌货源不稳定,造成消费者流失
C.拜访周期不均,造成客户不满
D.供应条件均衡,销售能力不均衡引发不满
【◆参考答案◆】:A, B, C, D
(4)【◆题库问题◆】:[多选] 客户经理在日常拜访时需把握的卷烟零售客户特征层面的知识包括()
A.辖区零售客户总数及各类型客户在本辖区市场的比例和变化情况。
B.辖区零售客户的经营情况
C.辖区重点培育品牌的上柜率、订单满足率、社会库存和价格情况等
D.辖区零售客户守法情况
A.辖区零售客户总数及各类型客户在本辖区市场的比例和变化情况。
B.辖区零售客户的经营情况
C.辖区重点培育品牌的上柜率、订单满足率、社会库存和价格情况等
D.辖区零售客户守法情况
【◆参考答案◆】:A, B, D
(5)【◆题库问题◆】:[多选] 卷烟商定总量的相关工作中,客户经理层面需要做的工作有()
A.对客户进行细分
B.开展卷烟品牌调查与分析
C.对销量进行统计
D.进行市场预测
A.对客户进行细分
B.开展卷烟品牌调查与分析
C.对销量进行统计
D.进行市场预测
【◆参考答案◆】:A, B, D
(6)【◆题库问题◆】:[多选] 客户资料库的体现形式有()
A.客户名册
B.客户守则
C.客户资料卡
D.客户数据库
A.客户名册
B.客户守则
C.客户资料卡
D.客户数据库
【◆参考答案◆】:A, C, D
【◆参考答案◆】:正确
(8)【◆题库问题◆】:[多选] 关于客户询问的方法中,正确的是()
A.面谈调查交谈方式,可采取个人访问和集体座谈两种
B.面谈调查比较灵活,回收率高,费用低
C.留置调查问卷回收率高
D.邮寄调查回收率低,易影响样本的代表性
A.面谈调查交谈方式,可采取个人访问和集体座谈两种
B.面谈调查比较灵活,回收率高,费用低
C.留置调查问卷回收率高
D.邮寄调查回收率低,易影响样本的代表性
【◆参考答案◆】:A, C, D
(9)【◆题库问题◆】:[单选] 不属于客户期望的类型的是()
A.清晰期望
B.显性期望
C.隐性期望
D.模糊期望
A.清晰期望
B.显性期望
C.隐性期望
D.模糊期望
【◆参考答案◆】:A
(10)【◆题库问题◆】:[单选] 有效结束通话中,问封闭式问题,不属于封闭式问题的是()
A."有没有…."
B.是这些需求吗?
C.您觉得怎样?
D.就这些订货量吧?
A."有没有…."
B.是这些需求吗?
C.您觉得怎样?
D.就这些订货量吧?
【◆参考答案◆】:C