客户忠诚指客户对企业的持续购买和消费行为。

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 客户忠诚指客户对企业的持续购买和消费行为。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 整体目标是指对具体的某个岗位、某项工作需要达到的目标（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 逻辑树可以帮助客户经理更高效准确地发现问题和找到解决方案（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 顾客行为是衡量服务有效性和服务针对性的重要支撑和先决条件（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 零售客户开展网上订货的条件（）
A．电脑、网络
B．其他辅助设备
C．网上订货意愿
D．店面

【◆参考答案◆】：A, B, C

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 客户资料库的内容包括（）
A．客户原始资料
B．公司投入记录
C．统计分析资料
D．客户资料卡

【◆参考答案◆】：A, B, C

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 服务薄弱点的寻找可以通过的途径有（）
A．满意度项目分析
B．客户投诉分析
C．服务目标分析
D．对标分析

【◆参考答案◆】：A, B, D

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 客户价值管理的意义包括（）
A．根据公司战略区分不同价值重点客户
B．根据客户的价值调配资源
C．针对性满足客户期望，提升整体满意度
D．了解消费者行为

【◆参考答案◆】：A, B, C

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 客户经理根据较明显的事实与理由直接否定客户异议的一种处理策略是（）
A．询问处理法
B．利用处理法
C．间接处理法
D．反驳处理法

【◆参考答案◆】：D

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 对服务工作结果分析是通过计算增长率，采用绘制折线图等（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确