对诚实守信不正确的说法是（）。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 对"诚实守信"不正确的说法是（）。
A．诚实守信就是要重承诺，信守诺言，忠实地履行自己应该承担的义务
B．诚实守信是市场经济的内在法则
C．诚实守信要敢于讲真话，坚持真理
D．诚实守信与市场经济的根本目的相矛盾

【◆参考答案◆】：D

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 下列哪项不属于新的消费者能力（）。
A．购买力大幅增加
B．掌握各种商品的大量信息
C．存在各种各样的商品和服务可供选择
D．更轻松方便的购物方式和便捷的沟通能力

【◆参考答案◆】：D

(3)【◆题库问题◆】：[单选] （）最能体现出服务的质量，并代表着企业的形象。
A．服务人员
B．管理者
C．电话订货
D．免费送货

【◆参考答案◆】：D

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 通常，企业可以从哪些方面来确定本企业的销售发展趋势？（）
A．销售量增长率的变化趋势
B．市场占有率的变化趋势
C．销售量在产品间的分布
D．销售量在客户间的分布

【◆参考答案◆】：A, B

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 服务营销时代，烟草商业企业在运营理念上要从原来的“以我为中心”向“（）”转变。
A．以消费者为中心
B．以工业企业为中心
C．以客户为中心
D．以盈利为中心

【◆参考答案◆】：C

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 客户经理职能转变体现在拜访形式、信息共享、订单指导、品牌培育、（）等方面。
A．服务内容
B．服务模式
C．互动形式
D．服务时间

【◆参考答案◆】：C

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 以下品牌文化和个性设计叙述正确的是（）。
A．品牌个性具有独特性和整体性，它创造了品牌的形象识别
B．品牌个性设计要简单而不要简约
C．品牌个性设计要以品牌定位为轴心
D．品牌文化是"有关品牌的人格特质的组合"

【◆参考答案◆】：A

(8)【◆题库问题◆】：[单选] （）能够向渠道提供他们的偏好信息，从而增强渠道提供服务的能力。
A．烟草工业企业
B．卷烟零售客户
C．消费者
D．客户经理

【◆参考答案◆】：C

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 以下哪些做法可以帮助零售客户掌握其盈利水平？（）
A．指导客户建立真实、准确的进销存台帐
B．记录每笔交易的零售量和零售价
C．按建议零售价帮助客户计算盈利水平
D．指导客户计算实际盈利水平

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 属于零售客户维度分析的内容是（）。
A．市场规范度
B．假烟/非法渠道卷烟情况
C．客户满意度
D．社会库存情况

【◆参考答案◆】：C