关于客户抱怨的原因，下列说法不正确的是（）。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 关于客户抱怨的原因，下列说法不正确的是（）。
A．虽然某种服务失误经历对客户可能一时不很重要，但当再次需要这些服务时，一次不满的经历可能促使客户转向竞争者
B．服务失误与个人的关联程度不影响客户是否抱怨
C．抱怨积极分子认为一种社会责任在促使其抱怨，帮助其他人避免遇到相似的情况或者惩罚服务供应商
D．客户本身的个性特点、对服务失误的态度，以及对抱怨后的结果预期等，是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因

【◆参考答案◆】：B

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 日市场检查计划的安排要点不包括（）
A．检查时间一定要具体明确
B．检查路线尽量与送货路线保持一致
C．检查无证经营户
D．检查人员必须是负责本片区的市场监管员和其他两名以上（包括两名）专卖执法人员

【◆参考答案◆】：D

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 对烟叶生产环节的检查主要应核对（）等数据。
A．计划种植面积
B．合同签订面积
C．计划种植数量
D．实际收购数量

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 品牌成长期是指从某品牌正式在某区域市场投放到形成较为稳定的销售规模的阶段。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 企业要寻找意见领袖，下列（）标准要满足
A．领袖必须是一个或者一群真实的人
B．领袖发布的内容和观点与企业品牌和产品有足够的相关度
C．领袖对企业的目标受众有足够大的影响力
D．领袖必须是吸烟者

【◆参考答案◆】：A, B, C

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 营销管理的过程包括分析市场营销机会、研究和选择目标市场、确定市场营销策略、制定市场营销规划及市场营销工作的（）。
A．组织、执行、管理、控制
B．组织、管理、控制
C．组织、执行、管理
D．组织、执行、控制

【◆参考答案◆】：D

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 卷烟工商企业协同实施（）策略，是延长品牌成熟期的有效做法。
A．品牌替代
B．品牌激活
C．品牌保鲜
D．品牌延伸

【◆参考答案◆】：C

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。
A．调查
B．测评
C．考核
D．考评

【◆参考答案◆】：C

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 品牌成熟度测评方案具有（）。
A．适度选择性
B．相对稳定性
C．灵活性
D．适度多样性

【◆参考答案◆】：B

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 卷烟营销的市场信息采集中，商业企业发挥的作用包括（）。
A．配合工业企业了解辖区消费总量、消费者构成和分布
B．了解辖区消费者的家庭构成情况
C．配合工业企业开展零售客户建档活动
D．进行卷烟商业库存的实时监测

【◆参考答案◆】：A