亲情化服务就是在为顾客服务过程中处处为顾客着想，体现的是以客户为中心的服务理念。

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 亲情化服务就是在为顾客服务过程中处处为顾客着想，体现的是"以客户为中心"的服务理念。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 加油站每月组织一次安全检查。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：加油站每周组织一次安全检查。

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 加油结束前没有小流量，试分析其原因。

【◆参考答案◆】：①电磁阀故障。②加油机主板出现故障。

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 收银员或加油员对收取的现金自辨真伪，在转交给核算员时，若发现假币，由（）负责赔偿。在营业款缴存银行时，若发现短款或假币，由（）负责赔偿。
A．前厅主管、核算员
B．收银员或加油员、站经理
C．前厅主管、站经理
D．收银员或加油员、核算员

【◆参考答案◆】：D

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 电脑加油机油气分离器的作用是（）。
A．将油品中的气体分离出机外
B．滤掉油品中杂质
C．保证加油机输出的油品不含气体
D．防止计量器中的油液倒流

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 在加油站模拟核算中，下列经济指标与销售收入有关系的有（）。
A．毛利
B．利润
C．净利润
D．销售利润率

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 在处理客户投诉时，如果对于客户所述问题不清楚，应（）客户，将事情复述清楚。
A．婉转询问
B．质问
C．讯问
D．以上都不是

【◆参考答案◆】：A

(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 液位仪的维护保养内容有哪些？

【◆参考答案◆】：①定期（每周）对液位仪控制台进行清洁处理，保持液位仪控制台外壳清洁干净。应用干布清洁液位仪控制台外壳，用专门的LCD清洁布清洁液位仪显示屏，每日保持操作井内液位仪辅件卫生。②在用手接触液位仪时，应先用手接触金属导体释放人体静电荷，出现雷电天气时，应断电停止液位仪的工作。③在液位仪的专供电源插座上，不要连接其他电器设备，如空调机、电风扇等。④在转换供电电源时，必须先将液位仪控制台电源断开，等待供电电压和电源频率稳定后再启动液位仪，以防止电源不稳定对液位仪造成影响。⑤保护接地电阻值不大于4Ω。

(9)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 列举一些消除系统误差的方法

【◆参考答案◆】：（1）检定修正法。将计量器具送检，求出其示值修正值以修正之。（2）异号法（反向对称法）。如果反向对称测量时误差符号相反，则可正向反向各测一次，取其平均值以消除误差。（3）交换法。对某些测量条件（包括计量人员）交换，取交换前后测量结果的平均值，以消除误差。（4）替代法。保持测量条件不变，用某一已知量替换被测量作同样的测量，以达到消除系统误差的目的。（5）对称测量法。对随时间变化的线性系统误差，可将测量程序对某时刻对称地再作一次，即可有效地消除随时间变化的线性误差。（6）半周期偶数测量法。对周期变化的系统误差，可以每经过半个周期进行偶数次测量，即可有效地消除之。对其它有规律变化的系统误差，往往可以求出其变化的函数关系，再进行修正。

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 系统误差有什么特性？

【◆参考答案◆】：系统误差表现为在同一条件下对同一给定量进行多次重复测量的过程中，其误差的绝对值和符号均保持不变或当条件改变时，误差按某一确定的规律变化。而且这种有规律变化的误差可以表示为某一个或某几个因素的函数，而这些因素的变化情况则是我们可以掌握的。这就为我们减少或消除这种误差提供了方便。