在对零售客户商定总量基数调整时，要考虑几个因素，下面不是这几个因素的是（）

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 在对零售客户商定总量基数调整时，要考虑几个因素，下面不是这几个因素的是（）
A．现有的货源投放比例
B．消费者能力
C．周围环境变化，客户细分的识别
D．数据采集时间段

【◆参考答案◆】：B

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 经营环境分析中，不包括（）
A．宏观环境
B．行业环境
C．微观环境
D．环境变化

【◆参考答案◆】：B

(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 所有影响经营因素都是可能造成异常的原因，但不是综合作用的结果（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 问题定义主要解决满意度测评过程中我们所关注的是什么项目，这些项目可能出现什么问题（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 卷烟陈列的基本原则（）
A．分类明确原则
B．美观醒目原则
C．丰满繁荣原则
D．附带说明原则
E．生动翻新原则

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 客户满意是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得利润（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 网上服务支持包括短信通知确认订单（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 服务追溯是对服务达成情况与目标的差距的追溯（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 在客户期望中，（）是客户主动有意识地表达出的，认为可以而且能够实现的期望。
A．清晰期望
B．显性期望
C．隐性期望
D．模糊期望

【◆参考答案◆】：B

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 服务蓝图设计的第二个步骤是（）
A．根据前台服务设计配套的后台服务行为。
B．分析每个环节的客户需求、并明确核心需求。
C．描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节。
D．针对需求设计前台服务。

【◆参考答案◆】：B