有的零售客户为抢夺客源，一再压缩自己的利润空间，这种博弈，损人损己，不可取的理由有（）

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 有的零售客户为抢夺客源，一再压缩自己的利润空间，这种博弈，损人损己，不可取的理由有（）
A．导致消费者对品牌的不信赖
B．零售客户擅自降价，必将导致卷烟市场价格的普遍下降，最终在微利或无利空间达成平衡
C．随意调动价格会有损自身信誉
D．随着烟草法规的不断健全，烟草市场秩序逐步规范

【◆参考答案◆】：B, C, D

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 在客户资料库的体现形式中，（）是有关公司客户情况的综合记录
A．客户名册
B．客户资料卡
C．公司投入记录
D．客户数据库

【◆参考答案◆】：A

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 利润需求包括利润需求和（）
A．安全需求
B．服务需求
C．货源需求
D．情感需求

【◆参考答案◆】：C

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 卷烟陈列的基本原则（）
A．分类明确原则
B．美观醒目原则
C．丰满繁荣原则
D．附带说明原则
E．生动翻新原则

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 商定总量的相关工作中，属于客户经理层面的是（）
A．开展卷烟品牌调查与分析
B．对客户进行细分
C．进行市场预测
D．正确设置卷烟基数

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 人工填写的标价签一般用蓝色水笔来填写（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 不属于关于卷烟货源供应的抱怨处理的是（）
A．向客户解释烟草行业受计划控制的特殊性，国家对卷烟实行寓禁于征的政策
B．向客户宣传公司有效货源"公平、公开、公正"的分配原则，以求得客户最大程度上的理解
C．介绍客户分类诚信等级评定，赢得客户的理解与支持，时刻在客户的心中树立诚信公平的形象
D．向客户宣传培育新品的好处，在利益上诱导客户

【◆参考答案◆】：D

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 开展卷烟促销工作可以过于频繁（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 服务反馈是对（）差距的反馈
A．服务达成情况与目标的差距
B．服务未达成情况与目标的差距
C．服务达成情况与服务未达成情况的差距
D．销售达成情况与目标量的差距

【◆参考答案◆】：A

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 客户经理获取拜访结果至少要经历几个步骤包括（）
A．简单回顾或重述客户所接受的产品或服务的特征及利益
B．提出客户经理自己的建议订货量或协议订单，并要求客户回复
C．客户回应
D．解答客户的问题，并主动促成拜访结果

【◆参考答案◆】：A, B, C, D