能够决定接触点客户感知程度的人，是最基本的服务界面和服务载体的是（）

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 能够决定接触点客户感知程度的人，是最基本的服务界面和服务载体的是（）
A．电子化服务界面
B．客户间的交互服务平台
C．零售客户的店面
D．由一线人员直接提高的服务

【◆参考答案◆】：D

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 数据采集一般以4个月为限（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 门店外观中是三要素不包括（）
A．门店整体外观
B．环境整洁度
C．门店内部摆设情况
D．店员形象好

【◆参考答案◆】：D

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 发现异常的途径中，不属于环境观察（）
A．周边环境观察
B．与零售客户同区域的客户
C．客户反馈
D．经营现场的变化

【◆参考答案◆】：C

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 一般来说满足程度低的需求可能的类型有：需求本身不合理；（）。
A．企业未能很好满足
B．目标过大
C．零售未能很好满足
D．目标过低

【◆参考答案◆】：A

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 对小型客户，从细节入手，帮助零售客户创造价值（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(7)【◆题库问题◆】：[单选] （）是衡量服务有效性和服务针对性的重要支撑和先决条件。
A．需求发现
B．需求量
C．顾客满意
D．顾客重复购买

【◆参考答案◆】：A

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 服务目标不是监测目标，监测目标也不等于服务目标（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 发现经营异常的途径有（）
A．数据分析
B．环境观察
C．电话记录
D．客户反馈

【◆参考答案◆】：A, B, D

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 在探寻客户需求阶段，需要更多的获得信息，应该多提（）
A．封闭式问题
B．开放式问题
C．正面问题
D．负面问题

【◆参考答案◆】：B