（）此类零售客户一般都比较固执，不愿改变已有的习惯，认为有烟就可以卖得出去，即使陈列凌乱，只要自己找得到就可以

(1)【◆题库问题◆】：[单选] （）此类零售客户一般都比较固执，不愿改变已有的习惯，认为有烟就可以卖得出去，即使陈列凌乱，只要自己找得到就可以
A．老弱群体
B．固执己见群体
C．多重顾虑群体
D．事不关己群体

【◆参考答案◆】：B

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 关于客户询问的方法中，正确的是（）
A．面谈调查交谈方式，可采取个人访问和集体座谈两种
B．面谈调查比较灵活，回收率高，费用低
C．留置调查问卷回收率高
D．邮寄调查回收率低，易影响样本的代表性

【◆参考答案◆】：A, C, D

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 服务薄弱点的寻找可以通过以下几个途径获取（）
A．满意度项目分析
B．客户配合行为分析
C．客户投诉分析
D．对标分析

【◆参考答案◆】：A, C, D

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 拜访路线的安排需要遵循以下几个原则，分别是（）
A．根据零售客户总量及类别特点确定各客户拜访周期
B．每条地理分布将全部零售客户划分到相应数量的拜访路线中
C．每条路线的零售客户数量必须与客户经理一天的工作强度相匹配
D．拜访路线计划实施前应与客户服务中心主任共同研究决定

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 对客户经营指导中，对小型客户，（）
A．从细节入手，帮助零售客户创造价值
B．整体规划，重点引导提高卷烟商品的比重
C．开展客户培训和促销活动
D．学习销售政策，减少经营失误

【◆参考答案◆】：B

(6)【◆题库问题◆】：[单选] （）当前价值和潜在价值均较高
A．次价值客户
B．低价值客户
C．潜在价值客户
D．价值客户

【◆参考答案◆】：D

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 处罚是保证执行力的最后的一个工具（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 对中小型客户，开展客户培训和促销活动（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 数据采集时间段一般以（）个月为限
A．2
B．3
C．4
D．5

【◆参考答案◆】：B

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 所有影响经营因素都是可能造成异常的原因，但不是综合作用的结果（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确