门店外观中是三要素不包括（）

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 门店外观中是三要素不包括（）
A．门店整体外观
B．环境整洁度
C．门店内部摆设情况
D．店员形象好

【◆参考答案◆】：D

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 在对重点指导对象的周期性经营指导过程中，确定经营提升目标的过程包括（）
A．确定需实施经营指导的客户清单
B．定位客户当前经营状态
C．确定提升目标值
D．制定经营指导计划

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 监测方法的选择因监测内容而异（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 对于老弱群体、固执己见群体，卷烟陈列的解决方案是（）
A．利益诱导法
B．实际行动法
C．晕轮效应
D．示范效应

【◆参考答案◆】：B

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 农夫山泉一直强调“农夫山泉有点甜”，这是客户期望管理方式中的（）
A．清晰期望
B．加强感受
C．转移注意
D．降低期望

【◆参考答案◆】：B

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 电话沟通中的要素有（）
A．保持吐字清晰
B．让对方把话讲完
C．不必控制通话时间
D．让客户感觉被重视

【◆参考答案◆】：A, B, D

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 客户经理对滞销烟销售指导可以从（）方面入手。
A．经营观念转变
B．摆放在显眼位置
C．把握好身边烟民
D．抓住时机，积极推销

【◆参考答案◆】：A, B, C

(8)【◆题库问题◆】：[单选] （）是客户管理的前提
A．识别和管理
B．识别和细分
C．细分和管理
D．识别和评价

【◆参考答案◆】：B

(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 配合度高，能力强的零售客户对烟草公司品牌培育消费引导等工作发挥着更为显著的作用（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（）
A．客户满意度和客户期望
B．客户满意度和客户投诉
C．客户服务和客户满意度
D．客户期望和客户投诉

【◆参考答案◆】：B