菲利普.科特勒认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的（）的感觉状态。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 菲利普.科特勒认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的（）的感觉状态。
A．愉悦或高兴
B．高兴或失望
C．伤心或愉悦
D．愉悦或失望

【◆参考答案◆】：D

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 市场营销的任务是辨别和满足（）的需要。
A．人类和集体
B．个体和社会
C．人类和社会
D．人们和集体

【◆参考答案◆】：C

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 市场信息采集的任务之一是做决策的监测器，它是指（）。
A．了解客户销售情况，建设信息收集网络
B．建立市场监督管理机制，实现市场高度净化
C．实时了解市场供求，反映当前市场状况
D．实现销售数字化，建立地市级营销主体

【◆参考答案◆】：C

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 市场净化程度，打击非法经营、保护合法经营的有效性是（）内容之一。
A．卷烟工业企业的服务调查
B．卷烟零售客户的服务调查内容
C．卷烟消费者的服务调查
D．专卖管理调查

【◆参考答案◆】：D

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 对于食杂店、便利店等小型零售业态，说法正确的是（）
A．A.是低档假冒卷烟的主要销售渠道B.在发证环节，要严把发证关，限制此类业态的数量C.在检查环节，要加强市场检查力度D.在价格环节，应监督其明码标价

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 开放式问句的缺点是：（）。
A．答案分散
B．资料整理不便
C．有时回答较费时
D．调查者积极性较高

【◆参考答案◆】：A, B, C

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 卷烟和其他快速消费品一样，消费者强调（）。
A．口味的区域性
B．消费的快速性
C．服务的优质性
D．购买的便捷性

【◆参考答案◆】：D

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 营销管理的是选择目标市场，通过创造、传递和沟通更高的顾客价值从而获得、维系和发展顾客的艺术和科学。该定义明确了以下哪几个要点（）。
A．营销管理的目标是维系和发展顾客
B．营销管理的主要流程是战略选择、创造、传递和沟通顾客价值
C．营销管理的主要目的是创造消费价值
D．营销管理的性质既是科学又是艺术

【◆参考答案◆】：A, B, D

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 随着面向专门读者的杂志、电视频道的出现，基于目标顾客的营销策略和（）变得越来越容易进行。
A．单向沟通
B．双向沟通
C．互动沟通
D．向下沟通

【◆参考答案◆】：B

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 日市场检查计划的安排要点包括（）
A．检查时间一定要具体明确
B．检查路线应当与送货路线保持一致。
C．检查对象不包括无证经营户
D．以上都是

【◆参考答案◆】：A