处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应（）顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应（）顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。
A．正确面对
B．正面面对
C．主动面对
D．积极面对

【◆参考答案◆】：D

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站交接班做班次维护时，执行（）对所有油枪的加油交易记录信息进行一次性维护。
A．全部复核
B．手动维护
C．保存
D．退出

【◆参考答案◆】：B

(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 加油员在听取客户异议时，不应采用辩论、驳斥，而应专心地聆听客户的谈话，理解和认同客户的意见。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 员工每年参加不少于（）次由公司组织的技能培训，来提高员工的综合能力。
A．一
B．二
C．三
D．四

【◆参考答案◆】：A

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站电气设备正常运行和（）时都应悬挂警示牌。
A．停止
B．更换
C．开启
D．维修

【◆参考答案◆】：D

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站员工有权力纠正其他人员的（）。
A．乱加油
B．乱停靠
C．不合理要求
D．违规、违章行为

【◆参考答案◆】：D

(7)【◆题库问题◆】：[判断题] 增值税税款不是商品价格的组成部分，而是在价格之外另行收取，也叫价外税。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 工伤范围分为两类，一类是应当认定为工伤，另一类是：（）。
A．视同工伤
B．比照工伤
C．等同工伤

【◆参考答案◆】：A

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 加油站油品促销应按（）优惠。
A．车型
B．用户类型
C．升数
D．品号

【◆参考答案◆】：C

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 发货油库的流量仪表发出的体积与油罐车测得的实际装入罐内的体积误差应不超过（）%。
A．0.1
B．0.2
C．0.3

【◆参考答案◆】：C