员工坐姿端正，（）。

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 员工坐姿端正，（）。
A．不前俯后仰
B．不高声说话
C．不东倒西歪
D．不摇腿翘脚

【◆参考答案◆】：A, C, D

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 固定用火点，每半年检查认定（）次。
A．一次
B．二次
C．三次

【◆参考答案◆】：A

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 如果做班结时，系统提示“油罐未复核，班结无法继续”时要进行（）操作。
A．重新做油罐交接
B．重新做油罐复核
C．做油罐多笔复核
D．重新班结价

【◆参考答案◆】：C

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 日结部分包含三个功能模块的内容：班结管理、（）、日结查询。
A．班结结算
B．班结查询
C．班结完成
D．班结开班

【◆参考答案◆】：B

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 服务中的环境因素包括（）和组织使用的服务。
A．产品提供的服务
B．个体提供的服务
C．组织提供的服务
D．材料提供的服务

【◆参考答案◆】：C

(6)【◆题库问题◆】：[判断题] 管沟敷设的管线应定期检查管沟内的填沙是否充足。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 已获得等级称号的加油站，发生下列（）情况之一的，由原审批单位取消其相应称号、收回标牌、停止发放专项奖金并在批准权限范围内通报。
A．一年内发生安全等级事故
B．一年内发生油品质量等级事故
C．一年内因管理不善而发生贪污、盗窃及其它案件
D．一年内因站方责任而被政府部门查处或媒体曝光并造成恶劣影响

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 统一的客户档案管理是将客户关系的管理简单化，降低无序管理所引发的管理成本。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

【◆答案解析◆】：统一的客户档案管理是将客户关系的管理程序化，降低无序管理所引发的管理成本。

(9)【◆题库问题◆】：[填空题] 加油站应在零售管理系统中准确录入业务数据，每日（）前完成日结操作。

【◆参考答案◆】：9：30

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 哪一种营销手段比较不容易被竞争对手复制（）。
A．让价销售
B．积分促销
C．礼品促销
D．服务营销

【◆参考答案◆】：D