企业决策、将客户分类以及营销人员开展工作的基础是（）

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 企业决策、将客户分类以及营销人员开展工作的基础是（）
A．客户满意
B．客户信息
C．客户配合
D．客户忠诚

【◆参考答案◆】：B

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 所谓陈列黄金带一般是以视线25度左右为中心，之上的5度和之下的10度之间（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(3)【◆题库问题◆】：[多选] 关于卷烟新品推广销售效果不佳抱怨处理的方法有（）
A．及时向公司和厂家反馈新品的市场反应
B．要向客户提供新品的有关信息，让客户对新品有比较全面的了解
C．要向客户宣传培育新品的好处，在利益上诱导客户
D．要向客户提供其他客户销售成功的例子，打消客户的顾虑

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(4)【◆题库问题◆】：[判断题] 零售客户擅自降价，必然会导致卷烟市场价格普遍下降，最终只能造成零售客户的集体利益受损。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 将客户需求分类，该项需求即使不被满足，客户也无所谓；但一旦被满足，客户会十分满意，该需求是（）
A．惊喜型需求
B．期望型需求
C．基本型需求
D．保健型需求

【◆参考答案◆】：A

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 根据国家局零售客户分类标识，乡村中型规模超市的标识为（）
A．XN2
B．CS1
C．XS2
D．CS2

【◆参考答案◆】：C

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 关于客户询问的方法中，正确的是（）
A．面谈调查交谈方式，可采取个人访问和集体座谈两种
B．面谈调查比较灵活，回收率高，费用低
C．留置调查问卷回收率高
D．邮寄调查回收率低，易影响样本的代表性

【◆参考答案◆】：A, C, D

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 客户资料库的内容包括（）
A．客户原始资料
B．公司投入记录
C．统计分析资料
D．客户资料卡

【◆参考答案◆】：A, B, C

(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 处罚是保证执行力的最后的一个工具（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 卷烟企业与零售客户的三个现场（）
A．零售客户终端现场
B．电话订货现场
C．出厂购买现场
D．网络订货现场

【◆参考答案◆】：A, B, D