当受训者在实际工作中遇到的问题或状况完全不同于培训过程中出现的情况时，也能回忆起培训中的学习成果，建立起所学知识能力与现

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 当受训者在实际工作中遇到的问题或状况完全不同于培训过程中出现的情况时，也能回忆起培训中的学习成果，建立起所学知识能力与现实应用之间的联系，并恰当地应用所学知识和技能的．培训成果转化的基本形式（）
A．依样画瓢
B．自我管理
C．融会贯通
D．依样画瓢

【◆参考答案◆】：C

(2)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 外部聘请师资的优缺点有哪些？

【◆参考答案◆】：（1）外部聘请师资的优点有：选择范围大，可获取高质量的师资力量；带来许多全新概念；对学员的吸引力较大；可提高培训的档次，引起企业各方面重视；容易营造气氛，获得良好的培训效果。（2）外部聘请师资的缺点有：企业与其之间缺乏了解，加大了培训风险；外部教师对企业以及学员缺乏了解，可能使培训适用性降低；外部教师可能会由于缺乏实际工作经验，导致培训纸上谈兵；外部聘请教师成本较高。

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 简述培训效果评估的方法

【◆参考答案◆】：1、定性评估方法是指评估者在调查研究，了解实际情况的基础之上根据自己的经验和相关标准，对培训效果作出评价的方法①优点简单易行、综合性强，需要的数据资料少，可以考虑到很多因素，评估过程中评估者可以充分利用自己的经验。②缺点评估结果受评估者的主观因素、理论水平和实践经验的影响很大，不同的评估者对同一问题可能作出不同的判断。③评估方法有：问卷调查、访谈、观察和座谈等2、定量评估方法（看书P193—P201）

(4)【◆题库问题◆】：[问答题,案例分析题] 沃尔玛公司的飞跃发展，可以说离不开它的科学化管理体系，更离不开它所推动的世界上独一无二的交叉培训模式，所谓交叉培训就是一个部门的员工到其它部门学习，培训上岗，使这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上，又获得了另外一种职业技能。零售业是人员流动最大的一种职业，造成这种现象的原因是员工对本身职务的厌烦。此外，还有人认为他们所从事的职务没有发展前途，不利于以后的发展，于是选择了离开。而沃尔玛正是利用这种交叉培训解决了这一问题，沃尔玛的交叉培训使上下级之间的关系变得随意亲切，没有隔阂，久而久之，大家形成了统一思想认识："我和总经理是同事，我就是这家店的一份子，"从而全心全意地投入到经营，为沃尔玛更加茁壮的成长打下基础，经过交叉培训，员工以沃尔玛为家，为了沃尔玛的利益而努力奋斗，使之成为零售业的巨鳄，也使顾客对沃尔玛有了感情上的认同。请回答本案例以下问题：（1）沃尔玛交叉培训的成功，对企业展开培训工作有哪些重要的启示？（2）沃尔玛应当从哪几个方面跟踪和反馈交叉培训的效果？

【◆参考答案◆】：（1）答：沃尔玛交叉培训的成功，对企业开展培训工作的启示：①员工培训不是万能的灵丹妙药，但如果目标明确，措施得当，其所获得回报是无法估量的；②沃尔玛交叉培训的成功之处，首先在于其指导思想上的正确，它始终乘持了"以人为本"先进的管理理念，企业的发展是重要的，但员工的发展更重要；③其次，沃尔玛交叉培训的成功之处，还在于创造了一种新型的培训模式，使每个员工由在熟练掌握一种技能的基础上，向掌握多种技能转化，增强了他们自身的核心竞争力，为他们职业生涯开辟了更为广阔的发展空间；④最后，沃尔玛交叉培训的成功之处，还在于创造了一种新型的培训文化，他使员工与公司融为一体，成为利益的相关者，休戚与共的合作者，而不是充满了对立与冲突。（2）答：应当从三个方面：①从培训前对培训效果进行跟踪和反馈；②在培训中对培训效果进行跟踪和反馈；③在培训结束后对培训效果进行跟踪和反馈。

(5)【◆题库问题◆】：[单选] （）是围绕一定的培训目的，把实际中真实的场景加以典型化处理，形成供学员思考分析和决断的事例，通过独立研究和相互讨论的方式，来提高学员分析及解决问题的能力的一种培训方法。
A．研讨培训法
B．角色扮演法
C．行动学习法
D．案例分析法

【◆参考答案◆】：D

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 培训的直接成本包括（）。
A．培训材料
B．培训设备
C．培训师的师资费
D．教室的租金
E．学员的差旅费

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 通过传播媒体、公共关系活动等各种渠道，使企业的文化力对社会产生影响的是（）
A．凝聚功能
B．导向功能
C．辐射功能
D．调适功能

【◆参考答案◆】：C

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 企业（）作为培训环境的重要组成部分，其根本作用在于为培训活动提供一种制度性框架和依据，促使培训沿着法制化、规范化的轨道运行。
A．培训制度的设计
B．培训政策的制定
C．培训机制的运行
D．培训规范的实施

【◆参考答案◆】：A

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 关于入职培训，表述正确的有（）。
A．较少考虑新员工之间的个体差异
B．使入职者具备合格员工的所有条件
C．培训内容分为一般性培训和专业性培训
D．培训活动中应强调员工对于公司的重要性
E．让员工学习新的工作准则和有效的工作行为

【◆参考答案◆】：A, C, E

(10)【◆题库问题◆】：[多选] 在培训需求信息的收集中，观察法比较适合于（）进行调查。
A．技术工作人员
B．管理工作人员
C．生产作业人员
D．销售工作人员
E．服务工作人员

【◆参考答案◆】：C, E