对于不同的零售客户要实施不同的经营指导，对中小型客户，要开展客户培训和促销活动。

(1)【◆题库问题◆】：[判断题] 对于不同的零售客户要实施不同的经营指导，对中小型客户，要开展客户培训和促销活动。
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 网上订货是电话订货的简单复制（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(3)【◆题库问题◆】：[判断题] 数据采集一般以4个月为限（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 客户经理对滞销烟销售指导可以从（）方面入手。
A．经营观念转变
B．摆放在显眼位置
C．把握好身边烟民
D．抓住时机，积极推销

【◆参考答案◆】：A, B, C

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 客户抱怨分类中，属于货源供应抱怨的有（）
A．柜台面积有限，不适宜增加新的卷烟规格
B．畅销品牌货源不足，造成客户盈利能力下降
C．拜访周期不均，造成客户不满
D．上柜后挤压货源

【◆参考答案◆】：B, C

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 企业决策、将客户分类以及营销人员开展工作的基础是（）
A．客户满意
B．客户信息
C．客户配合
D．客户忠诚

【◆参考答案◆】：B

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 乡村零售客户经营指导特点包括（）
A．经营时间要机动灵活
B．善于捕捉卷烟商机
C．要挖掘隐形经营
D．卷烟经营要有人情味

【◆参考答案◆】：A, B, D

(8)【◆题库问题◆】：[判断题] 并非所有服务不足都是下一步服务提升的内容（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(9)【◆题库问题◆】：[多选] 对服务目标与监测目标的关系，说法正确的是（）
A．服务目标不是监测目标，反之亦然
B．服务目标是对服务所应达到的效果或结果的抽象描述
C．应积极追求监测指标的高低
D．服务目标相对稳定，监测指标相对多变

【◆参考答案◆】：A, B, D

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 卷烟放在干燥通风的房间里，室内温度保持在（）度
A．18到24
B．20到25
C．22到27
D．24到28

【◆参考答案◆】：C