跟踪研究品牌形象，主要作用是（）

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 跟踪研究品牌形象，主要作用是（）
A．评估品牌宣传在树立品牌形象方面的有效性
B．了解广告诉求是否被消费者很好地理解
C．两点都是
D．两点都不是

【◆参考答案◆】：C

(2)【◆题库问题◆】：[多选] 下列关于烟草商业企业服务营销目标的描述正确的是（）。
A．服务营销最直接的目标是提升客户满意，增强客户黏性
B．把握市场状态，有效调控市场是优质卷烟零售网络的基本要求
C．了解消费信息，有效引导消费是优质卷烟零售网络能力的体现
D．打造优质渠道，促进品牌培育是优质卷烟零售网络能力的最终目标

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 下列是按照功能用途进行品类划分的是（）。
A．高档烟
B．礼品烟
C．清香型
D．浓香型

【◆参考答案◆】：B

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 卷烟品类划分应（），一经划定在一定时段内保持不变。
A．具有适度灵活性
B．具有动态调整性
C．符合企业发展需求
D．具有相对稳定性

【◆参考答案◆】：D

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 报废的烟草专用机械应在（）监督下销毁。
A．国务院烟草专卖行政主管部门
B．省级烟草专卖行政主管部门
C．地市级烟草专卖行政主管部门
D．属地烟草专卖行政主管部门

【◆参考答案◆】：B

(6)【◆题库问题◆】：[多选] 对卷烟工业企业重点检查的内容包括生产所需的（）等烟草专卖品的购进、使用、库存及报废处理情况。
A．烟叶
B．烟机
C．卷烟纸
D．烟用丝束

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 下列关于服务营销的消费者的描述正确的是（）。
A．服务市场的消费者是多元的、广泛的、复杂的
B．消费者的购买动机和目的各异
C．同一服务产品对所有的消费者作用都是一样的
D．同一服务产品的消费者可能涉及社会各界对不同类型的家庭和人

【◆参考答案◆】：A, B, D

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 申请变更生产经营类许可证不需提供的是（）
A．烟草专卖许可证变更申请表；
B．与变更事项相关的证明材料；
C．原许可证正副本；
D．原工商营业执照正本；

【◆参考答案◆】：D

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 关于客户抱怨的原因，下列说法不正确的是（）。
A．虽然某种服务失误经历对客户可能一时不很重要，但当再次需要这些服务时，一次不满的经历可能促使客户转向竞争者
B．服务失误与个人的关联程度不影响客户是否抱怨
C．抱怨积极分子认为一种社会责任在促使其抱怨，帮助其他人避免遇到相似的情况或者惩罚服务供应商
D．客户本身的个性特点、对服务失误的态度，以及对抱怨后的结果预期等，是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因

【◆参考答案◆】：B

(10)【◆题库问题◆】：[判断题] 卷烟品牌采购需要在进什么、进多少、从哪里进、什么时候进等一系列问题上进行抉择，以便制定采购策略，更好地适应市场需要。（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确