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所属分类:烟草营销师考试题库
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【◆参考答案◆】:D
(2)【◆题库问题◆】:[多选] 对异议,有经验的营销人员能从另外一个角度来体会异议,揭示出另外的含义()
A.可以判断客户是否有需要
B.可以提高客户满意度水平
C.可以了解客户对建议接受的程度,迅速提升营销人员的营销技能
D.能够获得更多的客户信息
A.可以判断客户是否有需要
B.可以提高客户满意度水平
C.可以了解客户对建议接受的程度,迅速提升营销人员的营销技能
D.能够获得更多的客户信息
【◆参考答案◆】:A, C, D
(3)【◆题库问题◆】:[判断题] 卷烟陈列的好坏直接影响顾客对卷烟的注重程度的高低()
A.正确
B.错误
A.正确
B.错误
【◆参考答案◆】:正确
(4)【◆题库问题◆】:[判断题] 所有影响经营因素都是可能造成异常的原因,但不是综合作用的结果()
A.正确
B.错误
A.正确
B.错误
【◆参考答案◆】:正确
(5)【◆题库问题◆】:[单选] 拜访前的其他准备工作不包括()
A.个人工作用品
B.基本礼仪
C.零售客户经营用品
D.公司发放物品
A.个人工作用品
B.基本礼仪
C.零售客户经营用品
D.公司发放物品
【◆参考答案◆】:B
(6)【◆题库问题◆】:[判断题] 客户资料卡是有关公司客户情况的综合记录()
A.正确
B.错误
A.正确
B.错误
【◆参考答案◆】:正确
(7)【◆题库问题◆】:[单选] 卷烟经营要有人情味,这属于对()经营指导
A.新入网零售客户
B.重点指导对象
C.城镇零售客户
D.乡村零售客户
A.新入网零售客户
B.重点指导对象
C.城镇零售客户
D.乡村零售客户
【◆参考答案◆】:D
(8)【◆题库问题◆】:[多选] 按客户行为特征分类,一般根据()来分。
A.按零售客新品户定货行为进行分类
B.根据零售客户对新品营销支持程度进行分类
C.按照零售客户对公司其他政策导向的配合度进行细分
D.在制定系列忠诚度评价指标后,按照忠诚度大小进行分类
A.按零售客新品户定货行为进行分类
B.根据零售客户对新品营销支持程度进行分类
C.按照零售客户对公司其他政策导向的配合度进行细分
D.在制定系列忠诚度评价指标后,按照忠诚度大小进行分类
【◆参考答案◆】:A, C, D
(9)【◆题库问题◆】:[多选] 面对零售客户拒绝上柜,客户经理在工作中要注意()
A.平静面对,倾听并理解,表现出兴趣
B.不要和客户发生争执,不要针对个人
C.把客户意见具体化
D.使用利益销售法
A.平静面对,倾听并理解,表现出兴趣
B.不要和客户发生争执,不要针对个人
C.把客户意见具体化
D.使用利益销售法
【◆参考答案◆】:A, B, C, D
(10)【◆题库问题◆】:[单选] ()是把客户的关键时刻,关键需求转化为服务行为的工具
A.峰终定律
B.服务蓝图
C.服务流程
D.服务界面
A.峰终定律
B.服务蓝图
C.服务流程
D.服务界面
【◆参考答案◆】:B