候车室服务员必须坚持（）的服务方法，全心全意为旅客服务。

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 候车室服务员必须坚持（）的服务方法，全心全意为旅客服务。
A．三听、六看、一分析
B．三听、六看、三分析
C．六听、三看、一分析
D．三听、三看、一分析

【◆参考答案◆】：A

(2)【◆题库问题◆】：[单选] 某身高1.35米的儿童暑假跟随父亲去苏州探望打工的母亲，准备带100斤大米给母亲，东台至苏州车票票价为80元，计费里程为240公里，则他们此次出行车票及行包运费应准备（）元。
A．149
B．150
C．191
D．192

【◆参考答案◆】：D

(3)【◆题库问题◆】：[问答题] 服务环境中的自然环境具体指什么？

【◆参考答案◆】：
指给人以宽松、舒适、明快、清新和美好的感受。

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 服务质量的标准化按执行力度分，可分为（）。
A．企业标准
B．强制性标准
C．推广性标准
D．推荐性标准

【◆参考答案◆】：B, D

(5)【◆题库问题◆】：[问答题] 民主管理制度包括哪些内容？

【◆参考答案◆】：
车站职工民主管理制度和经营者民主管理制度。

(6)【◆题库问题◆】：[问答题] 公路客运座席基本运价的含义是什么？

【◆参考答案◆】：指普通级座席大型客车在平原等级公路上运送旅客的每人千米运价。

(7)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 怎样紧急包扎伤口？

【◆参考答案◆】：在紧急包扎伤口时应注意以下几点：（1）包扎伤口的材料要卫生、清洁、柔软，最好采用消毒过的绷带、纱布。（2）在对伤口包扎前，应进行简单的处理，如果伤口处及周围粘有泥土或其他污物，可用生理盐水或清水洗干净；对刺入体腔及大血管附近的异物，暂时不要取出，以免发生危险。（3）包扎伤员的方法要正确，对于头部的伤口可使用毛巾包扎，将毛巾的两后角拉到领下，打结固定。对处于躯干的伤口，可用较大的包扎材料把伤口盖住，然后再身体的对角扎结，对处于四肢伤口，可用包扎材料对伤口缠绕包扎。（4）包扎伤口的动作要轻柔、迅速、准确，包扎的严密、牢固、松紧适度。

(8)【◆题库问题◆】：[多选] 售票处应设有微机售票系统及相应设备设施。售票窗口标识清晰，明示窗口编号，设置（）专窗。
A．退票
B．补票
C．换票
D．优先购票
E．低位售票窗

【◆参考答案◆】：A, B, C, D

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 区内班车始发、终点站调度凭（）内《安检合格通知单》办理报班手续。
A．24小时
B．36小时
C．48小时
D．72小时

【◆参考答案◆】：A

(10)【◆题库问题◆】：[单选] 班组的素质包括政治、业务技术和（）三大方面。
A．文化
B．管理
C．经营
D．身体

【◆参考答案◆】：B