旅客流动的距离，即旅客乘车路段的里程，称为（）

(1)【◆题库问题◆】：[单选] 旅客流动的距离，即旅客乘车路段的里程，称为（）
A．流量
B．流向
C．流时
D．运距

【◆参考答案◆】：D

(2)【◆题库问题◆】：[问答题] 售票员的“三问”“四唱”指什么？

【◆参考答案◆】：
"三问"：
①问到站、日期；
②问车次、时间；
③问购票张数。
"四唱"：
①唱到站；
②唱车次，时间；
③唱购票张数；
④唱收找钱数。

(3)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] 候车室站务人员的主要服务内容有哪些？

【◆参考答案◆】：服务内容主要有：（1）照顾重点旅客，对残、病旅客和特殊旅客要服务到身旁，代买车票，护送到车上，安排好座席；（2）主动热情迎送旅客票价；（3）经常宣传业务、安全、卫生等旅行常识；（4）随时解答旅客询问；（5）维持候车秩序；（6）保持候车室清洁、卫生产；（7）组织检票前排队和维护检票秩序；（8）督促旅客托运行包和超高儿童检票前补票；（9）认真检查候车区旅客拾物品中的"三品"，发现问题及时报吿；（10）管好候车室服务设施，摆放整齐，保持完好。

(4)【◆题库问题◆】：[单选] 运方的运营车辆进出车站限速（）。
A．10千米/小时
B．8千米/小时
C．6千米/小时
D．5千米/小时

【◆参考答案◆】：D

(5)【◆题库问题◆】：[多选] 礼仪的审美特征描述错误的是（）。
A．形象性、感染性
B．时间性
C．广泛性
D．易逝性

【◆参考答案◆】：B, C, D

(6)【◆题库问题◆】：[单选] 下列选项中在24小时内有效的是（）。
A．车辆行驶证
B．客运标致牌
C．警示标致
D．安全例检合格通知单

【◆参考答案◆】：D

(7)【◆题库问题◆】：[多选] 由价格主管部门依照《价格法》、《价格违法行为行政处罚规定》实施处罚：（）
A．不执行政府定价或政府指导价的
B．在政府规定范围以外，实行票价上浮或加成的
C．利用虚假或使人误解的价格手段进行价格欺诈的
D．不执行政府规定的客运票价优惠政策的
E．不按规定明码标价的

【◆参考答案◆】：A, B, C, D, E

(8)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] «汽车客运生产规范»中，“三不进站”和“五不出站”指什么？

【◆参考答案◆】：汽车客运站经营者应当对进出汽车客运站的人员、车辆进行严格检查，确保"三不进站"和"五不出站"。"三不进站"是指：危险品不进站、无关人员不进站（发车区）、无关车辆不进站。"五不出站"是指：超载客车不出站、安全例检不合格客车不出站、驾驶员资格不符合要求不出站、客车证件不齐全不出站、"出站登记表"未经审核签字不出站。

(9)【◆题库问题◆】：[单选] 汽车客运服务员包括政治素质、业务素质、（）和身体素质四个方面要求。
A．文化素养
B．工作作风
C．个人修养
D．精神境界

【◆参考答案◆】：B

(10)【◆题库问题◆】：[问答题,简答题] “三化”指什么？具体内容是什么？

【◆参考答案◆】："三化"指服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化。服务过程程序化是指根据道路客运各项作业之间的内在联系和工艺流程，把整个服务过程分为若干个环节，并明确其服务内容、标准要求、工作程序，保证车站各项服务工作环环相加、节节相连、顺利而有序的进行。服务管理规范化是指通过贯彻执行国家有关政策法规，制定并实施车站各项管理规章制度和工作标准，切实做到有规可依、有章可循保证车站各项服务工作的质量。服务质量标准化是指根据客运服务安全、及时、方便、经济、舒适的质量要求，结合车站各项服务工作的具体内容，制定个岗位、各环节的服务质量标准，业务质量标准，确保客运服务质量的不断提高。