客户资料库的体现形式有（）

(1)【◆题库问题◆】：[多选] 客户资料库的体现形式有（）
A．客户名册
B．客户守则
C．客户资料卡
D．客户数据库

【◆参考答案◆】：A, C, D

(2)【◆题库问题◆】：[判断题] 服务评估必须紧紧围绕服务目标展开，形成“目标—执行—评估—改进”的闭环（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(3)【◆题库问题◆】：[单选] 移情倾听的基本原则中，不属于这基本原则的是（）
A．以别人为导向
B．不设防，重心在对方
C．先诊断后建议
D．假设别人和自己一样

【◆参考答案◆】：D

(4)【◆题库问题◆】：[多选] 服务改进中，建立内部考核体系，分为那两大类（）
A．绩效管理的考核体系
B．服务目标的考核体系
C．上下联动的服务管理体系
D．客户导向的考核体系

【◆参考答案◆】：C, D

(5)【◆题库问题◆】：[单选] 服务反馈是对（）差距的反馈
A．服务达成情况与目标的差距
B．服务未达成情况与目标的差距
C．服务达成情况与服务未达成情况的差距
D．销售达成情况与目标量的差距

【◆参考答案◆】：A

(6)【◆题库问题◆】：[单选] “135”工作法属于了解客户需求途径中的（）
A．利用动销台账获取零售客户需求信息
B．通过零售客户提报的形式获取需求
C．开展零售客户调查
D．网络搜查

【◆参考答案◆】：C

(7)【◆题库问题◆】：[单选] 有效客户时间至少超过（）
A．40%
B．50%
C．60%
D．70%

【◆参考答案◆】：C

(8)【◆题库问题◆】：[单选] 不属于安全需求的是（）
A．资金安全
B．卷烟商品保管
C．防范卷烟偷盗与掉包
D．货源供应公开

【◆参考答案◆】：D

(9)【◆题库问题◆】：[判断题] 自下而上的修正方法是指由服务执行人员提出修正的方法（）
A．正确
B．错误

【◆参考答案◆】：正确

(10)【◆题库问题◆】：[单选] （）可实现对客户的动态管理
A．客户名册
B．客户资料卡
C．公司投入记录
D．客户数据库

【◆参考答案◆】：D